05857商务沟通与谈判第7章第2节跨文化沟通的障碍和对策.pptVIP

是一种跨文化沟通分析工具； 告诉我们跨文化沟通分析的主要维度，不同模型其分析研究的维度不同，但最基本的霍夫斯蒂特模型； 不同文化背景之间沟通方式是复杂的，需要清楚了解沟通对方的文化背景。 所谓跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。? A B C 见教材第318页结论 不要假定别人与你对事物的基本假设是相同的。 你所认为的普通的或常人的行为也许仅仅是一种文化现象。 熟悉的行为可能具有不同的含义。 不要假定你所想表达的就是别人所听到的 不要假定你所听到的就是别人想表达的 你不需要认可或接受与你表现不同的行为，但是你需要尝试着理解它们的本质 大多数人的行为都是理性的，只是需要你去发现他们的理性是什么 假设 感知 情感 行为 文化影响: - 价值观 - 主观假设 文化影响: 翻译和感知信息 情感表达 沟通方式和内容 文化背景增添了沟通难度! 避免归因错误。归因是我们解释语言或非语言沟通的含义与意图的过程。跨文化沟通主要的危险来自于容易犯归因的错误。 世界观、人生观、价值观、思维方式 社会习俗 社会政治、经济、法律等制度 社会结构 语言 社会物质、技术及人力资源基础 经营理念 经营思想 经营作风 规章制度 行为习惯 管理行为：决策、计划、组织人事、指挥、激励、协调、控制 企业家精神与素质 经营理念 经营思想