合作协议-呼叫中心1.doc

合同编号： 广东车国会汽车服务有限公司 与 订立之 呼叫中心合作服务协议 甲方：广东车国会汽车服务有限公司 （以下简称甲方） 乙方： 广州策点信息科技有限公司 （以下简称乙方） 甲乙双方经过友好协商，达成合作协议，利用双方的各自优势进行呼叫中心业务合作，双方在项目运营过程中所承担的义务和责任分别如下，并愿遵守履行之： 委托内容 1.1甲方同意委托乙方推广及销售甲方之产品或服务，销售内容包括所有甲方许可的产品或服务。 1.2乙方利用自有呼叫中心平台承接甲方之产品或服务的销售及市场调研活动。 1.3对于为本项目合作的呼出服务所送的主叫号码，由甲方负责提供。 二、合作范围 2.1本协议合作范围指乙方与甲方之相关合作内容，其具体内容包含： 2.1.1乙方在合作期间，销售甲方提供的产品或服务。 2.1.2乙方外拨仅限于甲方提供的认可客户群体。 2.2若需调整或新增合作范围及项目，双方可视实际情况通过协商另行确定。 2.3上述合作内容将由双方视各项目实际需要商定，其中包含项目之建立、运营、维系、结算。 2.4乙方所经销产品或服务之客户定价以甲方所定价格为准。 三、甲方的权利和义务 3.1负责供应乙方所销售产品或服务。 3.2在项目启动前及后，甲方负责为乙方服务代表提供业务培训，培训内容包括产品知识培训、项目流程培训、话术及销售技能培训，以及日后新增服务、推广活动的培训等，甲方承担培训讲师以及提供培训所需资料的费用。 3.3负责确认呼出话术和向乙方提供销售项目所必须的各种业务资料和信息。如因甲方自身产品或服务质量所引起任何争议，由甲方出面解决并承担相应法律责任；但因乙方服务代表在销售时夸大甲方产品或服务功能而引起争议的全部责任由乙方承担。 3.4对于乙方在业务开展过程中所需要的支持（包括培训以及相关产品服务信息的 更新等）和必须甲方解决的问题，甲方必须在乙方提出申请后积极协调解决。 3.5协助处理及解答客户来电查询（指售后服务部分，如：配送状态、服务争议、 售后服务等），并及时提供相应的信息。 3.6负责按照双方确认的乙方结算表，及时向乙方支付相关费用。 3.7甲方产品或服务的价格体系调整时（含网站、广告等渠道的价格调整和变化）， 甲方有义务以书面形式及时将与乙方有关的价格细则变化和市场动态指导提前通知乙方，并根据实际情况与乙方协商确定新的价格结算体系。 3.8负责设立专职管理人员，负责该项目的管理工作，以及与乙方的日常工作联系。 （联系人：陆永华，联系电话：0208004） 3.9 甲方有权对乙方服务代表销售甲方产品或服务的情况及内容进行监督，并要求乙方提供相关销售录音记录。 四、乙方的权利和义务 4.1按照甲方的需求合理配置相应必要的呼叫中心系统设备以及呼出座席，并承担呼出电话的费用。 4.2负责服务代表的招聘、培训（包括岗前培训和日常培训）、业务考核、人事管理、绩效考核等工作,并承担服务代表的劳动报酬及所有福利待遇。 4.3乙方的服务代表必须以甲方授权的企业名义向客户提供优质的服务。 4.4甲方产品或服务的价格体系调整时，乙方有权要求甲方重新协商调整新的价格结算体系。 4.5提供足够的服务代表进行相关的电话推广、营销、订单处理等，提供管理人员负责服务质量管理（包括销售人员的应答口径制定、应答标准评判、录音监听等）和负责现场话务管理（包括排班、现场调度等）。 4.6由于甲方产品或服务的质量及配送等引起的投诉或纠纷，乙方不承担任何责任。 4.7每日09：00前将前一日成功登记客户地址并征得客户同意上门办理业务的单数按报表格式电邮：viky.luk@，供甲方确认；若预约必须当日上门办理的客户，立即通知甲方处理。 4.8负责设立呼叫中心专职管理人员，负责该项目的管理工作，以及与甲方的日常工作联系。（联系人： ，联系电话： ） 4.9负责每月1日和15日（如遇节假日则顺延至下一个工作日）向甲方提供需要结算销售佣金的成功销售名单。 五、结算方式 5.1本次甲方提供给乙方之销售佣金按以下5.1.3的计算方式进行结算. 5.1.1结算销售佣金为每月5日和20日（如遇节假日则顺延至下一个工作日），5日结算上月16-月末的销售佣金，20日结算当月1-15日的销售佣金,如每月5日结算的销售佣金数量在20张以下则顺延至每月20日结算。 5.1.2 每月20日结算时按照上月16-当月14日总销售量如产生销售佣金差价则按照5.2的结算金额补发差价. 5.1．3 双方约定佣金结算方式，具体如下表： 负责配送方 成功配送及收费的月销售量（月/张） 佣金（人民币：元/张） 补贴 奖金