电信终端装维人员技能考核 宽带新业务考核标准.doc

电信终端装维人员技能考核标准 一、评分标准： 1、服务和礼仪规范（总分10分）： （1）工号牌未带（10分）。 （2）安装携带“八个一”（扣1’/处） （3）礼仪服务规范存在问题（扣1’/处） （4）用户协议、工单填写（2分） （5）报竣工，礼貌离开（2分） 2、五类线制作（10分） （1）皮线没有压到位扣2分/个 （2）关键色序错误扣4分/对 （3）非关键色序扣2分/对 3、业务安装(15分) （1）e8-2(5分) 1）正确连接（1分） 2）安装软件（2分） 3）建档（1分） 4）绑定（1分） （2）iTV（5分） 1）正确连接（2分） 2）正确设置、调试机顶盒（3分） （3）商务领航定制终端（XT-2）安装（5分） 线路测试（1分） 正确连接（1分） 设置路由方式上网（2分） 按规范建档、绑定（BBMS）（1分） 4、业务的开通与应用（30分）。 （1）e8-2介绍、演示（10分） （2）iTV介绍、演示（15分） （3）商务领航定制终端介绍、演示（5分） 5、常见故障与排除（35分） （1）e8-2（10分） （2）iTV（10分） （3）商务领航定制终端（XT-2）（15分） 二、考核评分表请详见附件 附件1 服务和礼仪规范、五类线制作评分表（10分） 序号 姓名 入室阶段 五类线制作 收尾阶段 出示工号牌 说明来意 核对户主身份 鞋套/垫布 色谱排列 制作规范 用户协议工单填写 工单报竣工 礼貌离开 分值 　 10 1 1 2 8 4 2 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 e8评分表(30分） 江苏电信一季度终端装维人员技能考核表 序号 姓名 尊享e8(30分） 测试外线/正确连接 拨号软件安装 建档 绑定 排障 介绍演示阶段 1 2 如何拨号上网 业务内容 分值 2 2 3 3 5 5 2 8 1 2 3 4 5 6 7 8 iTV及商务领航定制终端评分表（60分） 江苏电信一季度终端装维人员技能考核表 序号 姓名 iTV（30分） 商务领航定制终端（20分） 正确连接 设置/调试机顶盒 排障 业务介绍 业务演示 配置路由方式 无线有线上网 绑定 建档 排障 1 2 1 2 分值 　 2 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 1 2 3 4 5 6 7 8 尊享e8安装排障全过程为20分钟 序号 考核项目 得分 考 核 内 容 考 核 要 求 评 分 标 准（单项超时，单项无分） 1 服务和礼仪规范 10 服装、工号牌、安全帽及“八个一”的执行情况。 工具包、工具及测试仪表。 正确使用上门装维规范服务用语。 装维服装、工号牌和工具等齐全。 现场服务和礼仪规范。严格按照上门服务规范要求执行（参加用户家现场操作） 3、 服务用语规范 工号牌未带扣10分 服装工具不齐全，扣1’/处 礼仪服务规范存在问题扣2’/处 服务用语存在问题，扣1’/处 2 e8-2业务安装 5 安装前对线路状况进行最后测试并排除线路故障 正确连接用户端设备和宽带终端 我的e家正确安装登录 按照e8-2安装规范进行终端绑定建档。 正确使用仪表对安装线路进行测试。 正确为用户连接终端设备，并为用户提供所需的分离器。 我的e家能正常登录，并能正常使用。 按照e8-2序列号对设备进行绑定并完成健康档案的录入。 安装前未进行测试扣2’ 未对故障进行排除2’/处 硬件连接不正确扣2’/处 我的e家不能正常安装扣2/处’ 未能正常建档绑定扣2’ 3 e8-2业务开通 10 我的e家拨号软件的综合介绍（2’）。 e家邮箱及网信通的使用介绍（2’）。 我的e家娱乐及其他功能（任选一种）的介绍（6’）。 我的e家拨号软件简单全面介绍。 对e家邮箱等我的e家所包含的新业务对用户进行介绍演示。 对用户进行新业务使用的培训。 新业务的开通错扣2’/处 新业务的应用演示错扣4’/处 模拟客户现场培训不到位扣4’/处 4 e8-2常见故障的排除 10 Modem介绍，说