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风险管理在腹泻门诊护理工作中应用研究 　　【摘要】目的 研究腹泻门诊护理工作中所存在的风险因素以及应采取的风险管理措施。方法 将2011年1―5月腹泻门诊收治的患者97例作为对照组，将2011年6―11月腹泻门诊收治患者100例作为观察组。对照组接受常规护理，观察组实施护理风险管理，比较护理效果、结果在实施了风险管理后观察组护理人员的风险防范意识、护理风险事件、患者满意度等等方向均明显优于对照组。结论 腹泻门诊实施风险管理是减少护理风险事件的有效措施，有助于提高护理工作质量及患者满意度。 　　【关键词】风险管理 腹泻门诊 护理 　　中图分类号：R47 文献标识码：A 文章编号：1005-0515（2012）3-001-01 　　【Abstract】Objective To study existence of the risk factors and corresponding risk management measures in nursing work of diarrhea outpatient clinic. Methods There were 97 cases of patients treated in diarrhea outpatient as a control group before 5 months in 2011,and there were 100 cases of patients as the observation group later 6 months. The control group received routine nursing, and the observation group received nursing risk management. Comparing of nursing effect , the observation group are significantly better than the control group in the nurses risk awareness, the nursing risk events, and patient satisfaction for the implementation of risk management. Conclusion The implementation of risk management in diarrhea outpatient is effective measures to reduce nursing risk events and, and improve the nursing quality and patients satisfaction. 　　【key words】Risk Management Diarrhea Clinic Nurse 　　 　　风险因素是指在工作过程中能对患者及亲属探视者，医护人员产生潜在危险的某些因素。风险因素管理是指对风险因素进行识别、评估并采取正确行动的过程[1]。而护理风险是指在对患者的护理过程中有可能发生的所有各类不安全事件的总和[2]。护理风险管理是指护理人员对工作中不安全因素进行充分识别、评价与采取相应安全防范措施的全过程。其目的在于尽量规避护理风险事件的发生，并通过有效防止风险事件为患者及医院减少危害及经济损失[3]。腹泻门诊是指预防控制某种急性病期间，正规医院门诊设立的专门用于筛查治疗该急性病患者的专用诊室。本文将我院???泻门诊患者风险管理的效果进行评价。现报告如下： 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 将2011年1―5月我院腹泻门诊收治97例患者作为对照组。其中男48例，女49例，年龄12―60岁体温37.6―39.5℃。将2011年6―11月我院腹泻门诊收治100例患者作为观察组，其中男44例，女56例，年龄3―80岁，体温37.7―39.4℃。两组：患者的性别、年龄、体温等一般资料差异无统计学意义。（P＞0.05）具有可比性。 　　1.2 方法 对照组实施一般常规护理，观察组采用风险管理措施。具体如下： 　　⑴在科室成立风险管理小组。定期开展风险因素管理检查和风险评估，尽量避免风险事件的发生。⑵护理部完善风险管理预案，定期学习讨论，并将护理工作的隐患、风险进行汇总，研究针对性防范预案。⑶合理配置人力资源。弹性排班，优化组合，新老搭配。⑷提高医护人员的专业水平及和沟通技巧，履行告知义务，提高患者的满意度。⑸尊重保护患者的隐私权，对医疗资源的享有权，对疾病的知情权，对治疗方案的选择权等。⑹应用PDCA方法不断改进管理机制，对于已经建立的风险管理体系，流程执行情况应定期进行检查，效果评估