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人性化护理在儿科应用 　　[摘要] 为了提高儿科护理的质量，我科对患儿及家长在入院、住院、出院的沟通和语言艺术等方面开展了人性化的护理服务，对护理人员进行人性化的管理，取得了良好效果。提示了在儿科病房开展人性化护理服务的必要性。 　　[关键词] 儿科；人性化护理；应用 　　[中图分类号]R473 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2007）10（b）-045-02 　　 　　人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式。其目的是使患者在生理、心理、社会、精神上达到满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度[1]。我科从2004年以来，根据人性化护理的要求，结合我科特点，开展人性化护理，取得了良好的经济效益和社会效益。现将体会介绍如下： 　　 　　1 人性化护理在儿科护理工作中的体现 　　 　　1.1 入院时的人性化护理 　　入院时患儿及家长带着恐惧与焦虑走进病房，护士应面带微笑，以热情的态度，用儿童语言主动与患儿打招呼，如称呼患儿为“小帅哥”、“漂亮宝贝”等并轻轻地抚摸患儿的头或手，主动接近患儿，取得患儿的亲近。向家长详细介绍住院环境、主管医生、主管护士，并让家长了解到主管医生有丰富的临床经验，减轻家长的心理负担，增强他们对医疗服务的信任感。 　　1.2 住院时期的人性化护理 　　1.2.1 人性化护理在患儿中的应用游戏对于儿童而言是一种全球性的语言，是重要的沟通方式，是调动小儿兴趣最有效的方法[2]。我们针对不同时期的患儿采用不同的人性化护理：婴儿期患儿对一些抓、放、丢、摇及敲打时会发出声响的玩具感兴趣，我们可用玩具作引导[2]，采用拥抱抚摸的方式与患儿交流。幼儿期患儿喜做平行游戏[2]，能听懂简单的句子，进行简单的交流。我们放他们喜爱听的儿歌，跟他们玩简单的游戏，令他们感到护士阿姨很亲切。学龄前期患儿喜欢绘画，搭积木等技巧性增加的游戏[2]，我们及时发现患儿的优点，在家长及别的孩子面前表扬他们。对于自制力差的患儿，我们采用诱导法，如：“宝宝好勇敢，是这里最棒的，大家快看，这个小朋友真乖！”同时鼓励家长对患儿诱哄，尽量满足患儿的要求，避免指责、打骂及鄙视患儿。对于患儿小小的进步，都应鼓励。学龄期患儿喜爱复杂和有关运动的玩具，手脑并用[2]，我们与其单独谈话，鼓励患儿表达自身的感受。使用儿童语言，让患儿产生亲近感而乐于接受，称呼患儿可用小名或昵称。 　　1.2.2 人性化护理对家长的应用患儿生病，家长十分焦虑，我们要真诚、主动地接近家长，成为家长的知心朋友，让家长感受到医护人员是患儿的护卫者。向家长介绍疾病发生的原因，所采用的检查、治疗方案及预后，鼓励家长参与制订护理计划，建立良好的护患关系，取得家长的理解与支持，消除家长的紧张心理。使家长处于一种良好的心理状态，才能给予患儿积极的心理支持，起到良好的心理传递作用，有利于患儿早日康复。 　　1.3 人性化护理在患儿出院后的应用 　　患儿出院，我们尽可能向其家长提供更多的保健及护理知识，减少患儿住院这一生活事件的“余波效应”。如有带药者，一定要遵医嘱向家长详细说明服药的剂量、方法、用途、服药时间与药物的不良反应。患儿出院后，还要约好定期复诊、复查的时间或电话随访、写信随访等，了解患儿出院后的健康状况，并给予相关知识的介绍与指导。 　　1.4 护理人员的人性化语言 　　护士的语言行为是心理护理的重要手段，必须注意到语言的双向作用。温柔、亲切的笑容，鼓励和激励的语言能充分调动患儿及家长的积极情绪，减轻其思想负担，起到配合治疗的作用。反之，粗鲁、生硬的语言则可对患儿及家长产生不良刺激，甚至导致医患关系的恶化。我们应做到与患儿家长沟通时，应使用礼貌性的语言，与患儿沟通时应采用安慰、鼓励、引导性的语言。 　　 　　2 对护理人员的人性化管理 　　 　　人性化管理是管理心理学在管理过程中的应用，它反映了管理过程中人的心理现象、心理形式及其活动规律，属人文管理的范畴。从管理心理学角度看，所谓人性化管理实际是指人本管理，即以人为本的管理。其基本概念是指在管理活动中把实现以人为中心的管理作为指导思想，坚持一切从人出发，以调动和激发人的积极性、创造性为根本手段，达到提高效率和人的不断发展的目的[3]。对护理人员实施人性化管理，并不断深化。护理人员承受较大的压力，日常工作繁重，患者与社会对护理人员工作的要求不断提高。因此，我科对本科护理人员采用理解、激励、赞赏及弹性排班制、互助互帮、新老搭配等方法，充分调动护理人员的积极性；减轻她们的心理压力。让她们轻松地、主动地、更好地为患儿及家长服务。通过这些人性化的措施，极大地改变了护理人员的精神面貌，有效地提高了工作效率。 　　 　　3 人性化护理服务的核心 　　 　　人性化护理服务