协和“女超人”于莺乐活在急诊室女人花.docVIP

协和“女超人”于莺乐活在急诊室女人花 　　于莺，女，37岁，北京协和医院急诊科主治医师。 　　2011年10月7日，于莺开通了名为“急诊科女超人于莺”的新浪微博，每天与网友分享医院的趣事、生活中的事，深受大家喜爱。她的微博创下了只用一个多月便拥有近40万粉丝的奇迹，她本人也被大家亲切地称为“协和姐”。 　　在如今医患关系紧张的社会，“协和姐”是如何把欢乐带给病人的呢？她又是如何摆脱“冷酷无情”的医生面孔，成为乐活女超人的呢？ 　　 　　从吵架萝莉到“零”纠纷神人 　　 　　于莺语录：一患者说是发热要留观，不肯回家。早晨看他，一小本上密密麻麻记着一天体温，20余次，没一次超过38度。我问他：是不是觉得浑身酸软，疲乏不堪？患者感激地看着我说：对呀，大夫你真神！我笑着说：你每隔一个小时测一次体温怎么能睡好呢？睡得不好可不是全身难受？患者乐了，收拾???西回家了。 　　 　　游刃有余应对难缠的患者，“协和姐”不是生来就能做到得心应手的，这朵艳丽的“奇葩”是在光阴的滋养下逐瓣绽放的。 　　至今已在协和医院工作了7年的于莺笑谈：“工作这么多年，再回过头来看，发现心态与之前发生了很大改变。如今一大把年纪了，我也从以前稚嫩的丫头片子蹉跎到现在霸气的老大姐了。” 　　刚来急诊科的日子，年轻气盛的于莺在急诊科里可是出了名的。 　　那时候听病人说一句带“刺儿”的话，于莺会比他还“刺儿”。嘴皮子格外利索的于莺从不吃半点亏，总能用话把病人家属撅回去，家属不甘示弱继续吵，于莺再冷言冷语地返回去，于是病人更加窝火，吵得更厉害，最后跑去医务处投诉。 　　医务处转告急诊科主任，主任把于莺叫去了解情况。明白事情的原委后，主任对于莺说：“你要注意，这样对工作其实不好，会花很多时间较劲，心情就会受到影响，病人也会对医生不信任。上完这个班你拍屁股走人了，留下心有怨气的家属，会对下一班医生不利，他们可能产生不配合的态度或者敌对情绪。”于莺咂巴了一下嘴，确实是这个道理。从此，她给自己定了一条保持至今的信条：工作乃至生活中，不能自私地为自己活，自己不惹麻烦的同时更要想到别人，他人乐才是自己真的乐。 　　这种与病人的沟通方式令于莺收获颇丰，现如今她已成了急诊室的“御姐”，年轻点的医生处理不好医患纠纷，第一个念头就是打电话向于莺求救。 　　“于姐，过来救场啊！3号床病人我伺候不了了！”“好，行，我这就过去。”随后，于莺便以光速出现在事发现场。一进病房，就看到一产妇家属正脸红脖子粗地“抗议”，而产妇闭着眼气呼呼地躺着运气。于莺马上笑嘻嘻地迎上前详细了解情况，原来病人和家属不信任年轻医生，年轻医生说话还很冲。于莺说：“我的级别比她高，我的年龄比她高，我的经验也比她高。我是三高人群来的，我来帮您看下行不？您有什么问题，化验结果出来了，不用找她直接找我。”于莺一席话把病人和家属“扑哧”逗乐了，就这样，一起可能演变成“战争”的纠纷，被于莺寥寥几句就春风化雨般和平解决了。 　　事后年轻医生问于莺：“您干吗把那么无理取闹的人揽过来，多累啊！”于莺乐呵呵地答道：“因为对我来说，只需多跑几次而已；对病人来说，他不生气了，甚至还会觉得洋洋得意。其实人家过来看病，说高点咱们就是提供一种幸福感，让他很信赖你。这种幸福感也是互相的，病人踏实了，相信你了，愿意配合你做治疗，你就会很幸福。这样的幸福并不是病人给几个红包就能获得的。红包和你的付出是不对等的，因为物质永远比不上精神，精神上的满足心灵上的愉悦才是最难得的。” 　　“按说病人作为求助一方应该客客气气的，但是为什么他们今天跟大爷似的呢?这就可能涉及两点：一你的语言有可能冒犯了他，或者你根本没有留意自己的说话方式其实是不妥的，惹恼了他；第二就是现在医学不确定性太多了。这就需要你把你的诊疗思路、诊疗过程，可能出现的副反应、副作用，一字一句给人家解释清楚。这样的话他可能很乐意去做6个甚至8个检查，检查结果各项指标正常，他就会说：‘哦，我可能排除了这6种疾病。’而不是‘这个大夫给我乱开化验单’。总之要真正、专业地帮别人解决实际问题。”年轻医生大为叹服，说道：“急诊科盛传一句话：‘于莺到哪里哪里就没有麻烦。’这话是真的啊！” 　　于莺是个闲不住的人，她的“于式幸福论”不但用在病人身上，同事遇到难解决的事儿了，她也能展现超人力量，迅速搞定。 　　有一次，一年轻女大夫在病人那里受了气，自己偷偷在角落里哭鼻子。于莺看见走过去搂住她，温柔地说：“来，亲！这样哭是不对的！咧着嘴像老太婆一样没有男人会安慰你的，亲！来，跟我学！睁大眼睛，越大越好，无限哀愁状，红了眼圈，眼泪上场，一颗一颗砸下去！对，亲，就这样！来，隔壁的男同事来一个抱一抱！”众同事当场笑喷，女大夫也破涕为笑。 　　于莺于姐，御姐也。于莺本着御姐风范有滋有味地乐活着。