招商银行员工流失问题.doc

招商银行员工流失问题 3.招商银行员工流失现状及其成因分析 3.1招商银行现状分析 3.1.1招商银行简介 1987年，招商银行成立于中国改革开放的最前沿的深圳经济特区。2002年， 招商银行在上海证券交易所上市；2006年，在香港联合交易所上市。 “山因势而变，水因石而变”。成立27年来，招商银行秉承“因您而变”的 经营服务理念，不断开拓金融创新，立足服务之根。由一个只有资本金1亿元人 民币、1个网点、30余名员工的小银行，发展成为资本净额1170. 55亿元人民币、 机构网点700余家、员工3.7万余人的中国第六大商业银行，挤身全球前100 家大银行之列，并逐渐形成了自己的经营特色和优势。2009年以来，招商银行 先后被波士顿咨询公司列为净资产收益率全球银行之首；荣膺英国《金融时报》 "全球品牌100强”第81位、品牌价值增幅全球第一名，《福布斯》“全球最具 声望大企业600强”第24位，以及《华尔街日报》（亚洲版）“中国最受尊敬企 业前十名”的第1位；荣获《欧洲货币》、《亚洲银行家》等国内外权威媒体和机 构授予的“中国最佳零售银行”、“中国最佳私人银行”、“中国最佳托管新星”等 荣誉。? 3.1.2招商银行现状 招商银行2012年年报显示，2012年，集团实现营业收入1133. 67亿元，同 比增长17. 90%。其中净利息收入的占比为77. 95%,比2011年降低1. 41个百分 点，非利息净收入的占比为22. 05%。截至2012年末,招商银行共有在职员工59340 人，2012年招行支付员工薪酬福利总额239. 32亿元，按人均年薪酬计算，招商 银行人均年薪酬达到40. 33万元，明显高于国有商业银行员工薪酬。 但在风光数字的背后，招商银行正在面临着一群虎视耽耽的追赶者。 2013年2月4日，民生银行A股报每股11. 53元人民币，上涨2. 67%,总市 值达到2604. 35亿元，一举超过了招商银行的2573. 96亿元。至此，民生银行A 股市值位居全国性股份制银行的首位。民生银行公布的业绩快报显示，2012年， 民生银行实现归属于母公司股东的净利润为375. 6亿元，同比增长34.5%。股份 制银行中，随着民生银行小微战略的成功，其与领头羊地位的招行差距正日渐缩 小。 2013年招商银行公司业绩快报显示，归属于上市公司股东的净利润518亿元， 较12年增长14. 4%。2013年，公司净资产收益率22. 2%，较12年降低2. 5%。 在此背景下，招商银行也出现了一波大规模的人员变动，引发了大量的人才 流失。其中就包括素有中国银行业教父之称的招商银行行长马蔚华“二次转型” 壮志未酬，騎然离职。 3.2招商银行员工流失现状分析 3.2.1招商银行员工流失特点 招商银行当前的员工流失有以下几个特点： 1.从年龄结构来看，离职的主要人员是集中在30岁以下，占到全部流失人 数的79. 69%, 30-35岁的流失员工占到了总流失人数的9. 62%, 35-40岁的流失 员工占到了总流失人数的6.90%，40岁以上的流失员工占到了总流失人数的 3. 80%。 2.从工作岗位上来看，离职的多发岗位是储蓄岗（会计岗），占到了总流失 人数的50%以上，其次是零售客户经理，占到了离职人数的21. 44%;批发客户经 理的流失率，占到了总流失人数的14. 18%，行政人员的流失率约2. 54%，机关人 员流失率约为3. 46%，管理人员的流失人数，占到了约2. 53%。 从以上数据可以分析出年轻员工及低技术含量的岗位流失率高，年纪越长的 员工及职位越高的员工流失率低，前台营销一线员工流失率高，后台管理二线员 工流失率低。 3.2.2流失原因调查 从2012年开始，招商银行各级分行人力资源部开始对离职的员工填写离职 原因调查表，从2013年度填写的调查表情况来看，离职的主要原因主要集中在 员工工作满意度，薪酬结构，发展通道，职业发展方向，外部因素等方面。 3.3招商银行员工流失成因分析 3.3.1员工工作满意度不高 工作满意度，通常被认为是个人在组织内工作过程中，对工作本身及其有关 方面的心理状态。现今比较流行用的是美国著名人力资源管理公司Monster归 纳提炼的六条价值标准：成功、独立、认同、支持、工作条件、人际关系。 归根到底来说，决定个人工作满意度的出发点，是人的各种需要和价值观。 对工作的满意程度直接影响着离职与否的倾向。一般来说，离职倾向与工作满意 度之间存在着较为紧密的联系，对于满意度较高的工作而言，其离职的可能就会 大大降低，而如果满意度较低的工作，就会面临着较高的离职倾向。另一方面来 说，良好的工作满意度，也会对所从事的工作产生积极的影响。笔者认为，决定 员工工作满意度的，主要是以下几个方面： (1)有挑战的工作