药房工作人员服务规范.doc

XX人民医院西药房工作人员 服务规范 1、救死扶伤，实行社会主义人道主义，一切从病人利益出发，完善便民措施。 2、对待病人一视同仁，尊重病人的人格与权利。不泄露病人的隐私与秘密。 3、举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心、体贴病人，衣帽整齐。 4、廉洁奉公，遵纪守法，不以药谋私。 5、严谨求实，钻研业务，互学互助，精益求精，团结协作。 6、发药仔细、准确、认真。对病人的咨询解答耐心、热心。 7、建立急诊、老、弱、军人、功臣优先窗口。 8、严把质量关，不销售假冒伪劣药品，严防差错事故，保证病人用药安全。 9、严格执行标准药价，做到药价上墙（或有条件电脑查讯）接受监督。 10、设立意见薄，接受病人和医护人员的监督。 11、苦练基本功，提高调配质量、调配速度，缩短病人候药时间。 12、使用“您好”、“请”、“对不起”、“请稍等”、“请原谅”、“请提意见”、“再见”等文明用语，杜绝服务忌语。 XX县人民医院西药房工作人员职责 主管药师职责 1.在科主任领导和主任药师指导下进行工作。 2.负责指导本科室技术人员对药品调配、制剂和加工炮制工作。 3.负责药品检验、鉴定，保证药品质量符合药典规定。 4.组织参加科学研究和技术革新，配合临床研究制作新药及中草药提纯，了解使用效果，征求意见，改进剂型，提高疗效。 5.检查毒、麻、精神、贵重药品和其他药品的使用、管理情况，发现问题及时处理。 6.担任教学和进修、实习人员的培训，组织本科室技术人员的业务学习。 药剂师职责 1.在科主任领导和主管药师指导下进行工作。 2.指导和参加药品调剂、制剂工作。认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故。 3.负责药品检验鉴定和药检仪器的使用保养，保证药品质量符合药典规定。 4.参加科学研究和技术革新，配合临床研究制作新药及中草药的提纯，了解使用效果，征求意见，改进剂型，并经常向科室介绍新药知识。 5.检查毒、麻、精神、贵重药品和其他药品的使用、管理情况，发现问题及时处理，并向上级报告。 6.担任教学和进修、实习人员的培训，指导药剂士、调剂员的业务学习和工作。 药剂士职责 1.在科主任领导和药剂师的指导下进行工作。 2.按照分工，负责药品的预算、请领、分发、保管、采购、报销、回收、下送、登记、统计和药品制剂与处方调配等工作。 3.主动深入科室，征求意见。不断改进药品供应工作，检查科室药品的使用、管理情况，发现问题及时研究处理，并向上级报告。 4.认真执行各项规章制度和操作规程，严格管理毒、麻、精神、贵重药品，严防差错事故。 5.经常检查和校正天平、冰箱、干热灭菌器及注射液过滤装置等设备，保持性能良好。 XX县人民医院西药房 岗位责任制度 1.配合临床各科做好门诊和病房处方以及领药单等的调配发放工作，确保发出的药品和制剂的质量，做到品种较齐全，使临床医师有选用药品的余地。 2.对违反规定、滥用药品、有配伍禁忌等不合格的处方，药剂人员有权拒绝调配，情节严重者报告院领导及卫生行政部门检查处理。 3.药学技术人员要掌握药物的理化性质，在体内吸收、分布、代谢、排泄等的动态过程，了解各类药物的特点和药物间的相互作用，参与临床药学工作，协助临床医师选药和合理用药。 4.收集、整理药物不良反应的资料，并及时上报。 5.评价新、老药物，协助医院对新药进行临床观察研究。 6.调查分析病历或研究医生处方的用药情况，发现用药不合理的处方，应提出不合理用药的根据，协助医师提高用药的水平。 7.监督并协助病房做好药品领用管理和正确使用药品，以保证药物的安全有效。 8.配合临床积极参与抢救危重和中毒病人的用药。 9.参与临床输液配伍，如全静脉营养液的配伍。 10．根据有关规定严格管好麻醉药品、精神药品和有效期药品。 11．每季盘点，做到帐物相符，将每月用药金额统计报表上报院领导。 12．提高调制室工作的管理水平，使用微机进行药品帐物、合理用药的管理。 13．保持调制室整齐、卫生，注意安全工作。 XX人民医院西药房 工作制度 1.调剂人员要具备全心全意为广大患者服务的思想和高尚的医药道德，对工作认真负责，把好质量关，确保病人用药安全有效。 2.调剂人员要以认真的态度，根据本院处方调配发药，非本院处方不予调配。 3.收方后，对处方认真执行“四查十对”制度，审查无误后方可调配，如处方内容有不妥或错误时，应与处方医师联系更正后方可调配。 4.配方时，应细心、迅速、准确、严格严格执行核对制度，发药及核对人员应均在处方上签字。 5.发药时应将病人姓名；用药方法及注意事项，详细写在药袋和瓶签上，并应耐心向病人交待清楚。 6.对发出的药品，原则上不得退回，如特殊情况须退药时，需部门负责人签字同意，并按退药操作规程规程执行。 7.调剂室分装协定量的药品时，应将规格、数量和分装日期、生产批号、失效期