护士星级服务考核标准.doc

星级实施方案为了进一步提高全院护理工作质量和水平，增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，医院决定在护理质量考核的基础上，在护理人员中开展星级服务活动。具体实施方案如下：$ y8 b C t6 g领导小组及考评组成员：2 L( T??Q7 W, p8 o领导小组：- x( q D??o( Q( A* k组长： z1 I6 k% I( ]6 I/ k组员：# C- X( j- a7 A4 a2 \ x0 J??c考评组：7 S }. G7 s/ r$ c E4 T$ z??y$ c7 O X2 x- S. E- h `??o9 [5 s N) L, I% Q H0 N: |1、范围：2 a3 D$ l2 Z( W R全院护理岗位上的护士、护士长。- k9 X5 W3 r5 Z2、方法：??S. a) V( }4 n1 }- B（1）实行两级考评，每评选一次。+ F g6 y; E f8 p. `) z（2）各护理单元考核，随时对护士的工作按照考核评分标准进行记分，医生、病人护士。+ a, r0 t0 G% p6 q X（3）每月对各护理单元进行一次综合考核，其考核成绩一并记入综合考核中。# {4 D S) e3 ^( B- N. H（4）星级护理单元评比每年进行一次，各护理单元年考核分值最高者为星级护理单元，其余不计星；星级护理单元的护士长为星级护士长。??b4 C2 ? ~, U0 ` h) q* {; k4 V2 l |三、评比比例及标准4 A0 Q5 o M5 X?（二）7 W$ 星级标准：$ F（1）具备良好的职业道德，护士素质好，仪表仪容符合要求，使用文明用语，服务态度好，无病人投诉。/ w; o* d3 t# M$ d. h# r5 N（2）遵守医院规章制度，服从分配。) ~% G+ j0 f$ w1 \6 R（3）工作积极主动，完成各班规定的工作和规定的夜班数。 ?$ d) n. m- O2 h（4）无护理差错及护理并发症。2 p- Y/ T1 ~2 ]- e e+ R y（5）理论考试大于95分，操作考试大于95分。: ?4 V+ ~7 [3 t5 Q6 a（6）出勤率%。% B. T% S6 B, I:7）均分大于分。5 q2 E, i( m/ v. T( x2 w四、不参加三基理论、技术操作考试者??M( q3 V2 ~* E# b有护士证但未在我院注册的（是指由于个人原因，不愿意在我院注册的），或者个人档案资料提交不全者，不在星级评选范围内。 五、“星级”护士动态考核办法 1、星级护士任职每半年评定一次，实行动态管理，能升能降。“星级”护士可连续当选，可晋升“星级”也可降“星级”或取消“星级”。对发生违法违纪或工作中出现差错，或病人投诉、医务人员反映较差的“星级”护士，经医院考评组审核后，可随时降低或取消“星级”并按有关规定处理。 2、建立星级护士公示榜7 n$ r1 H% _) w( 星级标志牌佩带位置：工作牌上方，与工作牌平行正中位，发现一次不佩带，按不带工作牌上岗同等处罚：两次不带给予当月降一星处罚：三次不带按无星级护士资格至下次评星。 3、对星级护士的“病人满意率”或“医生满意率”实行动态考核。科室每月调查一次，护理部每季度调查一次。要求：一星级满意率≥90%，二星级护士≥95 %，三星级护士达到100%。 4、在中华护理杂志、国家级护理杂志发表论文可越级参评星级评选。 5、对本院护理水平、学术水平提高做出较大贡献的，可破格参评星级。 O% p/ ^ 附：星级服务考核记分细则3 m: j8 L) L3 x4 p. m8 \5 Y$ J一、加分细则??q I7 a* F2 d+ M* B杜绝一起差错：病人治疗用药方面加2分其它方面加0.5分。3 k- W# U5 W* ` S) U2、专业护士所管床位病人住院满意度大于98%加2分，100%加5分，护士长加同等分值；满意度100%，其它护理人员加1分。; X f/ }; ^0 O3、护理部组织的理论考试和技术操作95-97分加1分，98-99分加2分，100分加3分，科内操作考试加分值的一。- 4、主动加班、顶班白班加0.5分夜班加1分5、新闻媒体表扬，医院表彰加5分；主动为病人排扰解难， 护士成绩突出，医生、病人加进行院级大讲课者每次加3分科内操作示教者每次加分。7、在学术期刊发表论文者：国家级每篇加5分，省级每分，市级每篇加1分。二、扣分细则1、未按统一规定着装，每次扣1分。2、迟到早退每次扣1分，脱岗、串岗、每人每次扣2分。无故旷工扣20分带人看病会客时间大于是15分钟扣0.5分3、4、病人点名批评经核实扣2分，报刊点名批评经核实扣5分。4 b- l; f2 x上班时间围坐或站在