展开相关事项中各个子要素之间相互关系寻求解决问题着.ppt

第二节 计划与管理工具和方法 四、矩阵图 矩阵图是以矩阵的形式，展开相关事项中各个子要 素之间相互关系，寻求解决问题着眼点的图形。它由三 个部分组成，即由对应事项、事项中的各个要素和对应 要素交点处表示相关程度的符合构成。 矩阵图法就是运用矩阵图，根据各个要素之间相关 程度，发现有效解决问题的关键点，即“着眼点”或 “设想点”，寻求解决问题的方法。 第二节 计划与管理工具和方法 矩阵图大体上有五类： （1）表示两个事项中两组要素之间关系的L型矩阵。 （2）表示三个事项中一组要素分别与另外组要素之间关 系的T型矩阵；它是由两个L型矩阵构成。 （3）表示三个事项中三组要素两两之间关系的Y型矩 阵；它是由三个L型矩阵构成。 第二节 计划与管理工具和方法 （4）四个事项中四组要素两两之间关系的X型矩阵；它 由四个L型矩阵构成。 （5）还有表示三个事项，三组要素之间关系的C型矩 阵，C型矩阵的要素交点是三维空间点。 第二节 计划与管理工具和方法 矩阵图法主要用于： （1）产品的质量展开； （2）分析产品产生质量问题的原因，找出这些原因间的 关系； （3）确定系统产品的研制和改进的着眼点； （4）健全质量评价体系，使之更有效； （5）从市场与产品的关联出发制定产品组合策略； （6）探索现有材料、元器件、技术的新应用领域等。 第二节 计划与管理工具和方法 运用矩阵图的过程为：（1）制作图形；（2）分别整理各个事项的要素，并填入各栏内；（3）分析各个要素间的关联关系；（4）确认关联关系；（5）评价关系程度。 第二节 计划与管理工具和方法 五、矩阵数据分析法 矩阵数据分析主要是在多变量分析法中应用较广的 “主成分分析法”。这一方法是质量管理工具和方法中 惟一的定量分析方法。 矩阵数据分析法的主要用途： （1）从市场调查所得到的数据中，把握产品的质量特 性； 第二节 计划与管理工具和方法 （2）在新产品规划中，对产品感官特性进行分类、整理、 使之体系化； （3）在制造环节，对各种因素盘根错节、互相影响的复 杂工序进行分析； （4）从大量的数据资料中分析产生不良品的原因等。 第二节 计划与管理工具和方法 六、过程决策程序图 过程决策程序图是针对那些可以预测事态发展结果 的问题，确定能够取得期望结果的途径的方法。 过程决策程序图法是一种计划、预测和预防的方 法，就是要事先尽可能地考虑到各种可能出现的情况， 提出相应的能够导致最佳结果的处置方案，并随着事态 的发展不断进行修正和预测，引导事物向着所希望的方 向行进的途径。 第二节 计划与管理工具和方法 过程决策程序图有两种基本形式： 其一是沿着初始状态至理想状态方向，把可能的进 展过程作图表示出来； 其二是反向的，即首先给出理想状态，然后设法从 理想状态到初始状态。 第二节 计划与管理工具和方法 过程决策程序图法的一般实施步骤： （1）集体讨论所要解决的问题； （2）对各子项进行讨论，预测实施结果，若预计可能行 不通，则提出另外的方案； （3）根据各事项的内容、紧迫性、工时、难易程度等， 确定实施程序，并排列起来，用箭头指向目标状态； 第二节 计划与管理工具和方法 （4）确定预测过程终了的日期； （5）在实施过程中，根据新发现的情况和问题对过程决 策程序图法进行修正、补充，甚至推倒重来。 第二节 计划与管理工具和方法 七、矢线图 矢线图是基于时间、拟定日程计划和实施进度管理 的网络图。它是计划评审技术与关键路径法在质量管理 中的应用。 矢线图的一般步骤： （1）确定完成计划或工程所需的各项作业； （2）分析各作业间的相互关系； 第二节 计划与管理工具和方法 （3）按期相互关系、对结点进行编号，并用箭头链接各 个结点，从起始结点指向终止结点； （4）估计各项作业的完成时间，将之标于箭头上。 （5）通过计算与分析，掌握关键线路，以便为其安排充 分的资源，集中力量解决瓶颈问题。 第三节 解决问题的模式 解决问题的过程模式，包括以下几个步骤：（1）树立改进意识；（2）发现问题；（3）界定问题点；（4）分析原因；（5）找出问题点；（6）分析原因并找出主要原因； 第三节 解决问题的模式 （7）制定改进方案； （8）评审； （9）方案实施； （10）实施效果评价； （11）处置和标准化。 　　这个解决问题的过程是发现问题、分析原因、运用知 识和工具、生成对策的过程。