务实领导者认为.PPT

* １靠實力達成任務 ２實事求是 ３學而後知不足 ４以服務對象為中心 ５承諾與奉獻 ６學習樂觀 ７承擔責任 成功基於個人掌控事件的能力 甘願發問學習溝通 知道越多　知道知道很少　不知道太多 把服務對象視作伙伴　共享成就 工作不僅是達到目的的方法更是彼此了解互相學習經驗 失敗與困境＝　進步和成長的踏腳石把危轉為機 承擔責任＝擁有生命　從錯誤中學習　樂於接受結果 1. 靠實力達成任務 高效率的領導者知道，靠自己的實力是自尊與成功的先決條件。務實或實幹的領導者與其他兩種領導者是對立的：就是（一）明星領導者。這些人相信「你認識誰比你知道什麼更重要」；（二）金錢領導者。這些人相信「成功之鑰就是你能買通誰或操縱誰」。 務實領導者認為：成功基於個人掌控事件的能力（透過個人的專長或啟發他人信心與支持的能力），而不是基於「你認識誰」或「你能買通誰」。 2. 實事求是 當要甄選工程師時，湯姆斯愛迪生是很務實的人。他給候選人一個燈泡並問他說：「這燈泡能容多少水？」大多數候選人會以數學計算燈泡的體積，這大概要花20分鐘或更長時間。那些聰明的候選人就會把燈泡裝滿水，然後把水倒進量度器裡，這樣的步驟只需至多一分鐘。那麼你認為愛迪生會雇用那一位工程師。 務實領導者認為成就需要務實的心態，是一種甘願發問學習並公開追求實際的答案。務實領導者運用務實質詢是有兩個原因的：問題允許你研究與溝通並進。問題不單產生你為作決定所需要的資料，而且把你的立場、你對獲取了解和靈感的個人承諾向人表達。 3. 學而後知不足 你知道的越多，你就知道其實你知道的很少，你不知道的太多了。所以，一個務實領導者是一個很謙卑的人，常常都在虛心學習並勇於從自己的執念中跳出來。 值得深思與謙虛的事例： 這事發生在雷達問世以前的時代。一個傍晚，濃霧極密，能見度極低。此時軍艦的船長也守在船橋上指揮一切。入夜後不久，船橋一側的瞭望員忽然報告：「右舷有燈光。」船長詢問光線是正在逼近或遠離。瞭望員回答：「正在逼近。」這表示對方會撞上我們，後果不堪設想。船長命令信號員通知對方：「我們正迎面駛來，建議你向左或右轉20度。」對方回答：「我建議貴船向左或右轉20度。」船長再下令：「告訴對方，我是船長，請轉向20度。」對方回答說：「我是二等水手，請貴船最好轉向。」這時船長已勃然大怒，大叫道：「告訴對方，我們這艘是軍鑑，請快轉向20度。」對方很快就回傳訊號：「請快轉向，我們這裡是燈塔！」結果，這軍鑑及時改變了航道，否則後果不堪設想！ 4. 以服務對象為中心 操縱、官僚主義及自我中心的領導者有一個共同的缺點：置身於機構或組織以外，或高高在上。務實的領導者把自己視作顧客的維護者，他們把精力放在服務的對象上。就好像管弦樂隊的指揮一樣，務實領導者推動每一位演奏者發揮潛能，形成一個有向心力與和諧的服務團隊。 「把服務對象視作伙伴」是最好的原則。第一，這原則給予我們一幅動態的圖畫；一個繼續不斷的適應與改變過程，為能滿全顧客恆常轉變的需求。第二，最重要的是，這種思考模式把顧客當作成就的合作者。務實的領導者知道無人能單獨從內部控制組織或機構。真正的力量在於與外面顧客並肩合作，因為他們無疑決定了市場的成功或失敗。這種「把服務對象視作伙伴」的思考模式，使我們把成功視作一項共享的成就，因而建立一個基於彼此鞏固及相互承諾的人際關係。 5. 承諾與奉獻 務實領導者建立起了解承諾的橋樑，為把以服務對象為中心的理想變成事實。以下這段話值得我們深思： 我不想要「唯唯諾諾」的人。我想要每人都告訴我真理，就算這樣會使他們失去自己的工作。我不想要「唯唯諾諾」的人，我真的養不起他們。假如做錯了什麼事，我們需要立即知道，因為我們現在越設計及建造錯誤，我們後來將更需要重新設計及重新建造。我們的隊團成員知道我們領導者對他們有承諾，而我們大家對那些提供我們日用糧的顧客也一樣有承諾。假如我們沒有承諾，我們毋須有機構、組織、團隊或學校。 工作不單提供一個達到目的的方法，而且也賜予藉以彼此了解、學習及互相承諾的經驗。透過承諾務實領導者學習如何面對克服逆境。培養為光明前途所必須的樂觀精神。 *