集装箱工人岗位服务标准模板-03.docxVIP

集装箱工人岗位服务标准岗位职责1、持证上岗，正确穿戴和使用劳动防护用品。2、严格遵守各项安全生产规章制度和操作规程。3、按时参加安全培训，提高安全操作水平。4、牢记本岗位应知应会并灵活运用。5、不违章操作，发现他人违章及时制止，发现隐患及时上报整改。6、做好工属具的安全检查，防止带病作业。7、发生事故及时上报。二、顾客识别（一）内部顾客司机、其他工人以及公司各级管理人员外部顾客 京唐港集团煤炭公司、交通科、交管科以及其他相关科室。顾客需求识别 （一）内部顾客对讲机联系时第一时间回应；及时沟通作业情况;（二）外部顾客1.作业时认真执行各项规章制度，遵循操作规程。四、服务承诺（一）内部顾客积极与队长沟通，积极回应;（二）外部顾客1.禁止与管理人员发生争吵。五、服务态度标准（一）规范服务举止1.与人交流时，声音要清晰，语速适中；语调、音量适中，让客户听得清楚，但声音不能过大；说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。2.工作时，必须按规定着工作制服，着装要干净、整洁、规范；（二）规范服务用语1.说话态度诚恳，亲切热情，语句流畅，语气平和。在日常工作中坚持使用普通话，与人交谈要用文明礼貌用语，“您好”、“请讲”、“请坐”、“谢谢”、“不客气”、“请原谅”、“对不起”、“没关系”、“再见”等。（三）规范服务态度1.与服务对象交谈时应心平气和，语音适中。2.接打电话时，应在电话铃响3声内接听，说话