城市养老服务中心项目介绍PPT.pptx

目录页CONTENTS PAGE 第一篇 定义、来源和概况1、定义1.1创建于2014年03月乐享于心惠泽于人1.2乐惠居的涵义宜居于家2、乐惠居组织产生背景 经昆山市民政局核准登记的居家养老服务组织，负责实施政府居家养老政策。服务对象：（1）政府援助八类对象：（2）政府补助对象(可享受3小时的政府补助服务)：散居“五保”对象；低保和低保边缘的孤寡老人、残疾老人；重点优抚对象；苏州市级以上劳模和70周岁以上昆山市级劳模；经济困难的归国华侨；“二无”（无子女、无劳动能力）经济困难老人；享受计划生育特别扶助金的老人。3、乐惠居简介 三级管控模式：实行”四统一“的就近集中服务和管理。片区统一标识统一派工统一规范统一品牌中心站点亭林站兵希站青阳站五联站孔巷站蓬朗站姜巷站朝阳站4、乐惠居组织架构第二篇 乐惠居的服务管理和模式1、乐惠居的服务项目与能力乐惠居的工单流程乐惠居调度中心服务过程： 上门-智能手机二维码扫描技术，实现服务时间自动跟踪考核管理；第三篇 乐惠居质量管控体系乐惠居质量管理体系一、服务人员准入二、线上话务回访三、线下站长走访，加深感情、监督质量 通过话务回访及站长质量走访双重监督的闭环式管理，实行“管理层—片区主管—站长”三级管控模式，有效提高服务质量。四、 痕迹管理、精细化管理第四篇 社会反响、未来展望一、目前服务规模服务时间服务规模目前我们完成工单107629个，每日达330个工单站点规模超18万工时27个站点投入运营，团队稳定增长中，服务升级员工团队7384户，共16497人运营时间228名员工团队2014.7-至今二、乐惠居的社会反响与成效1、用户满意： 感谢信163封，字画13幅，锦旗8面。自费服务量不断扩大。2、同行肯定：接待参观考察20批70余人次。三、未来发展展望 单城市：“一横一纵”发展思路 多城市：标准化复制服务对象：1、八类对象；2、84岁及以上本地户籍；3、2016年开放80岁及以上本地户籍老人人数初步预估新增老人2.5-3万；4、市场化对象：昆山60岁以上30万老人；一横：服务模式的衍生：9064全覆盖养老模式1、居家养老：覆盖昆山、政府兜底、实现市场化，借助“爱父母”养老O2O平台；2、社区养老：承接与建设社区日间照料中心、承建托老所；3、机构养老：承建医养结合的护理院、养老院；一纵服务内容多样化：1、建立基础服务产品、培养核心服务产品（包括日常照料、医养结合服务产品）；2、老年用品电子商务（适老化改造、老人所需用品租赁、销售）；3、介入老年家庭需求；第一篇 爱父母APP介绍爱父母APP在线下单服务流程图 用户资料查询 订单管理服务产品研发公告接收、工单处理、质量监督订购和支付接单老人信息检索及上传 服务反馈 宣传资讯、在线下单 父母健康信息同步 相关服务订购上门服务、老人信息反馈三大系统使用流程大致如下：用户端管理中心员工端下单订单信息工单信息分派时段和服务员支付订单派单接单上班上门服务下班用户端同步接收服务信息服务评价录入服务信息电话回访评价信息爱父母APP用户端介绍爱父母APP客户端，由四大服务项目组成，分别是：用户可根据个人需求，选择需要预约的服务项目。爱父母服务项目1.日常照料 医养服务：上门进行日常体检（1小时）； 清洁：居家服务，可满足家庭保洁，换季整理，简单维修，缝补编织，洗晒衣被，清洁家电等需求； 做饭：根据老人的饮食习惯和健康需求，提供居家买菜及做饭服务； 外办：买菜、购物、配药、陪同就医等，或其他代办服务； 清洁、做饭、外办，另2小时内可选。爱父母服务项目2.个人护理 理发、刮胡：居家式理发，适用于不便出行的老人（40分钟）； 剪指甲：为老人提供剪指甲服务（40分钟）； 洗头：为老人提供舒适的居家洗头服务（20分钟）； 肩颈按摩:洗头伴随服务，肩颈按摩（20分钟）； 如需染发，染发剂自备，需另加60分钟。理发修发完成洗头爱父母服务项目心率监测3.包月陪护测体温 医养服务：上门进行日常体检； 理疗服务：低频理疗、针灸、拔罐； 精神陪护、心理关怀； 游戏互动：预防老年失智；锻炼手眼协调能力、平衡力、耐性、手部肌肉锻炼；活跃思维、手眼协调； 药物提醒：用药服务（药量、分类、调剂等）。低频理疗肩颈按摩量血糖量血压爱父母服务项目4.私人定制 鲜花：康乃馨、百合花等，所有鲜花附有生日卡片，写上子女的祝福语； 生日大礼包（标明品牌及品名等）：奥灶面面票，中老年人无糖食品，高档大礼包； 蛋糕（无糖低脂，含核桃、红枣等养生材料） 人文关怀（生日氛围） 节日问候：三八节、母亲节、父亲节、重阳节敬请期待……爱父母养老健康数据爱父母APP让每一位老人拥有自己的健康档案。爱父母APP操作流程一、客户在线填写老人信息点击关心菜单即可添加父母个人信息以及老人个人健康需要注意的状况，中心收到客户