克莱斯勒-Jeep2015年度经销商商务政策.pdf

_________________________________________________________________________________ 2015 年度克莱斯勒（中国）汽车销售有限公司 经销商商务政策 2015 年1 月 前言 本商务政策颁布的目的是明确克莱斯勒（中国）汽车销售有限公司，以下简称克莱斯勒 （中国），对全体授权经销商业务经营的支持内容和管理规范，以确保克莱斯勒（中国）经 销商网络的有序经营，实现经销商盈利和高标准的客户满意度。同时克莱斯勒（中国）已经 颁布新版D0S，作为经销商日常工作的行为准则和工作标准。 本商务政策自颁布之日起生效并作为2015 年度经销商商务政策，遇特殊情况需要调整时， 将以文件补丁或经销商通讯的形式通知经销商。克莱斯勒（中国）拥有对本政策的最终解释 权。 为免疑义，本商务政策的各项规定是经销商协议的补充，克莱斯勒（中国）保留在经销 商协议下的全部权利。 本政策最终解释权属于克莱斯勒（中国）汽车销售有限公司，机密文件禁止外传！ 1 本商务政策中的名词解释  克莱斯勒（中国）：指克莱斯勒（中国）汽车销售有限公司  克莱斯勒集团公司：指克莱斯勒 （中国）的任何直接或间接母公司、关联公司或子公 司  经销商：指得到克莱斯勒（中国）汽车销售有限公司授权，能在特定许可销售区域内 进行车辆销售和服务提供的经销实体  许可销售区域/合同区域：指克莱斯勒（中国）汽车销售有限公司对经销商进行整车销 售许可授权的《经销商协议》中规定的经销商的销售区域  授权车型：指克莱斯勒（中国）汽车销售有限公司在签署或年度更新签署《经销商协 议》中规定的经销商有权销售的克莱斯勒、道奇和Jeep 品牌的各种车型®  批发完成：指克莱斯勒（中国）收到车款或指定分销商收到车款（包括金融支持的订 单）  零售完成：指经销商在克莱斯勒（中国）指定的系统(DMS)注册成功  MSRP：指整车厂家建议零售价或官方指导价  YTD ：指年度累计  DOS：指经销商运营标准  SSI：指销售客户满意度  CSI：指客户服务客户满意度  NPS: 指客户推荐度  DMS：指经销商管理系统  DCC：指经销商电话营销中心  LMS：指销售线索跟进系统  STARPARTS 系统:指零件信息电子查询目录  E-Link 系统:指经销商零件订购系统  B-SUV：指小型SUV 本政策最终解释权属于克莱斯勒（中国）汽车销售有限公司，机密文件禁止外传！ 2  C-SUV：指紧凑型SUV  D-SUV：指中型SUV  E-SUV：指全尺寸SUV  E-Car：指全尺寸轿车  MPV：指多用途汽车  MK：指Jeep 自由客和指南者  KL：指Jeep 自由光  JK：指Jeep 牧马人  WK ：指Jeep 大切诺基  LX：指克莱斯勒300C  RT：指克莱斯勒大捷龙  JC：指道奇酷威  纯正配件：指经检验合格由克莱斯勒 （中国）或由克莱斯勒（中国）授权的供应商供 给各经销商的纯正维修用零件和精品附件  非纯正配件：指纯正配件以外的任何维修用零件或精品附件  维修用零件：指因已安装或附加在车辆上的零件、部件、集成、总成损坏或失效，而 用于替换的零件、部件、集成和总成  纯正维修用零件：经检验合格由克莱斯勒（中国）或由克莱斯勒（中国）授权的供应 商供给各经销商的维修用零件  精品附件：指除纯正维修用零件以外的纯正配件，包括带有克莱斯勒标志的精品  刷单率：指透明车间刷单数量/开单数量  刷单正确率：指透明车间刷单准确数量/全部刷单总数  平均待修时长：指车