一汽轿车-售后服务培训_经营分析规划与运营管理_50页.pdf

经营分析规划 与运营管理 一汽轿车售后服务培训 学员手册 列入交接、严禁外传 1/50 课程目的  对服务中心服务作业进行管理，并加以改 善，以达到优质化目的  掌握作为售后服务部门成功领导者应该具 备的企业管理、经营与行销规划的技巧及 知识。  掌握运用各项报表来执行服务中心相关业 务。 Name Company 2 2/50 课程内容  一汽红旗售后服务  经营分析工具  服务中心经营分析  最佳目标设定  服务经理的工作内容  服务中心经营分析  服务中心经营规划流程  维修事业计划及执行  为明天工作做准备 3 3/50 一汽轿车售后服务 • 服务理念 • 服务目标 • 服务模式 现今顾客满意度弱项分析 • 合理收费 • 提供服务物有所值 • 在经销商处逗留的时间 • 顾客等候区的设备 • 解释维修项目 • 解释收费情况 • 车的外表和干净程度 4 4/50 服务中心服务的任务 • 创造利润 • 支持销售 • 维持车辆机能与性能 • 质量返馈 经营分析工具 • 保有台数 • 客单价 • 占有率 • 工位周转率 • 进厂台数 • 生产率 • 工资收入 • 生产力 • 零件收入 • 稼动率 • 外包收入 • 市场穿透率 • 营业收入（服务收入） • 配件周转率 5 5/50 经营分析工具 • 保有台数 • 占有率 • 进厂台数 • 工资收入 • 零件收入 • 外包收入 • 营业收入（服务收入） • 客单价 • 工位周转率 • 生产率 • 生产力 • 稼动率 • 市场穿透率 • 配件周转率