企业价值链创新管理的若干问题分析-analysis on some problems of enterprise value chain innovation management.docxVIP

引言管理理论的发展经过科学管理理论、组织管理理论、人力资源管理理论到组织环境理论四个阶段，如果说科学管理理论解决的是劳动效率的问题，组织管理理论解决的是组织效率的问题，人力资源管理理论解决的是人的效率的问题，那么组织环境理论解决的是企业与环境互动的效率问题。开放系统理论是组织环境理论的重要组成部分，该理论认为，企业是一个开放的系统，同外部环境不断进行输入、处理、输出的互动循环，相反地，一个封闭的系统将遭受“熵”变，最终导致消亡，由此可见，企业要生存，就必须要将自身融合在一个更大的价值系统中，这就要求企业进行价值链管理。不论企业是否能真正意识到，客观上，企业生存的环境已经从企业时代到顾客时代，借助混沌理论，这种改变也使企业环境从稳定均衡进入到动荡状态，企业时代企业包括其所处的价值链可以自我为中心而保持稳定，但如果保持自我为中心的惯性进入到顾客时代，就会在动荡状态中得不到顾客从而走入消亡。顾客时代的生存法则要求企业及其所处的价值链首先突破以自我为中心的桎梏，真正将创造顾客纳入到思维的第一步，根据德鲁克的观点，创造顾客和创新是近似等同的概念，因此，企业不仅仅要进行价值链管理，更重要的是把顾客纳入其中，进行企业价值链创新管理。企业价值链创新管理的第一步是从战略上发现顾客价值，顾客价值链的基本结构并不复杂，但其中隐含着企业价值链发展的机会，这是对其具体内容进行不断深入研究的意义所在，准确发现顾客价值之后，第二步是进行有效的价值链运作以保证顾客价值的实现，这要求价值链不单纯是一系列活动的总称，而是要确保价值链是由一系列相互依存的专业化分工职能成员组成的有共同目标的组织，即要进行统领价值链、逆向价值链和扁平一体化价值链的运作。本文在诸多经典管理理论的基础之上，用理论和实例结合的方法对上述企业价值链创新管理的若干问题进行了系统研究。第1章绪论1.1研究目的和研究综述1.1.1研究的目的今天的竞争不再是产品与产品、企业与企业之间的竞争，而是价值链与价值链之间的竞争。彼得.德鲁克认为，企业只有一个目的，创造顾客，基于这个目的，企业有两个基本职能：营销和创新[1]。价值链作为企业生存所必需依托的系统，应该将创造顾客纳入系统的首要使命当中，即首先从战略上深入研究顾客价值链，顾客价值链本身的结构并不复杂，但其具体项目的内涵涉及到创造顾客的前提——顾客价值，因此有很大的研究价值，这需要对顾客价值有深刻和正确的体认，因此并不简单，顾客价值链的意义在于发现顾客价值，而要想真正获得顾客还需要将价值成功的传递到顾客手中，通过价值链的具体运作来实现，因此确保价值链有高品质和高效率的运作至关重要，这是研究价值链运作层的意义所在，营销和创新两项基本职能应用于战略层和战术层研究的始终，以确保价值链和创造顾客始终连接在一起。文章通过理论与实例的结合系统地研究上述若干问题。1.1.2国内外研究综述（1）价值链相关的概念性综述1985年迈克尔.波特[2]在《竞争优势》里提出了价值链和价值系统的概念，每一个企业都是用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合，所有这些活动都可以用价值链表示出来，竞争者价值链之间的差异是竞争优势的一个关键来源。企业的价值链体现在价值系统的一连串活动之中，获取和保持竞争优势不仅取决于对企业价值链的理解，而且取决于对企业如何适合于某个价值系统的理解。菲利普.科特勒[3]《营销管理》（第11版）中提及“价值传送体系（Value-deliverynetwork）”的概念，“Tobesuccessfulafirmalsoneedstolookforcompetitiveadvantagesbeyonditsownoperations,intothevaluechainsofitssuppliers,distributors,andcustomers.Manycompaniestodayhavepartneredwithspecificsuppliersanddistributorstocreateasuperiorvalue-deliverynetwork(alsocalledasupplychain).Competitionisbetweennetworks,notcompanies.Thewinneristhecompanywiththebetternetwork.”2001年《哈佛商业评论》之《价值链管理》[4]定义价值链管理是“一种基于协作的策略，它把跨企业的业务运作连接在一起，以期实现市场机会的一个共同愿景”。波特提出的价值系统即广义上的价值链，包括其提出的企业的内部价值链，以及科特勒和《哈佛商业评论》中提到的外部价值链，或称价值传送体系、供应链。运作专家杰伊.海泽在《运营管理》中系统地阐述了供应链管理的基础知识[5][6]