企业信息化绩效评价体系的构建与应用基于优化的cobit框架-construction and application of enterprise informatization performance evaluation system based on optimized cobit framework.docxVIP

摘要企业信息化是一个企业的重要投资决策行为，涉及到各种资源的投入，而企 业信息化的绩效如何，信息化的目标实现与否，却需要用客观的评价来说明的。 随着信息化投入的不断增加，如何对企业信息化的投入产出效果进行评价？如何 对信息化影响企业整体绩效的水平进行评价？诸如此类的问题不断被提出，企业 信息化绩效评价已经成为一个投资者和管理者迫切需要了解和认知的问题。本文 正是在上述背景进行了企业信息化绩效评价问题的相关研究。本文首先回顾了现行的企业信息化绩效评价体系，在此前提下总结了现行评 价体系的不足，然后着重分析了 COBIT 框架（Control Objectives for Information and related Technology，中文可译为信息及相关技术的控制目标，简称 COBIT， 下同）用于企业信息化绩效评价的优势，同时指出了 COBIT 框架用于企业信息 化绩效评价的不足之处，进而提出了相应的解决途径对其进行了优化，一方面我 们建立了定量的成熟度模型，使之突破了主观性的束缚，另一方面在深入分析了 IT（Information Technology，中文译为信息技术，简称 IT，下同）平衡计分卡与 COBIT 框架的关系之后，引入 IT 平衡计分卡作为 COBIT 框架中指标的具体度 量方法。最后将优化的 COBIT 框架应用于企业信息化绩效评价的构建中并在案 例分析中加以应用。我们构建的信息化绩效评价体系包括外部评价和内部评价两个部分，外部评 价主要是运用定量的成熟度模型对过程能力进行评价，并与其他企业进行横向比 较，目的是找出企业的关键 IT 过程以及关键成功因素，属于过程评价；内部评 价主要是利用 IT 平衡计分卡对关键 IT 过程的实施效果进行评价，并与企业历史 数据进行纵向比较，然后将评价结果后反馈给企业，提供改善的指南，是过程评 价和结果评价的统一。基于优化的 COBIT 框架构建信息化绩效评价体系将信息化绩效评价与企业 战略和业务目标紧密结合，借鉴了 COBIT 框架成熟完整的指标体系，同时基于 管控的角度进行评价实现了评价与监控的同步，换言之，它克服了其他企业信息 化绩效评价体系中存在的不足。更重要的是，定量的成熟度模型克服了评价的主 观性；IT 平衡计分卡的引入提供了 COBIT 框架中指标的具体度量方法，同时在 内部评价中实现了过程评价与结果评价的统一，并将评价结果在四个维度进行平 衡。这对我国信息化绩效评价体系的构建具有启发与借鉴意义。关键词：企业信息化绩效；绩效评价体系；COBIT 框架ABSTRACTEnterprise informatization is a very important investment. It is relative with the devotion of kinds of resources. The judgment of its performance depend s on the results of assessment. With the increasing of the IT investment, the question about how to assess the information performance has been put forward. And the construction of an assessment system becomes the urgent need of the managers. Based on this background, we conduct the research of the construction of the assessment system.Firstly, we give a brief literature review of the assessment system of information performance. Then we mainly demonstrate that if COBIT is used in information performance assessment, it will work very well. But it is not perfect in itself yet. There are still two primary weaknesses of COBIT, so we figure out the solutions to them. For one thing, we propose a model-based maturity assessment without the help of an exp