地产开发绩效管理规划与实施103P 2013年.pptVIP

培训：地产开发绩效管理规划与实施103P 绩效管理的概念与基本要素 绩效-Performance 绩效-? 绩：业绩（目标） 效：效果（评价） 绩效分类 组织绩效 流程绩效 部门的绩效 员工的绩效 绩效管理的概念与基本要素 绩效管理： 基于流程的绩效管理模型 绩效管理价值链 绩效管理最重要的三个要素 针对性的策划 有效的执行 持续的改进 绩效管理环境 下面的概念是否正确？ 绩效管理的目的是提高人的绩效 绩效管理是对人员的绩效进行管理 绩效管理的关键环节是制定KPI指标 绩效管理是一个系统的针对正常运作流程进行管理以实现组织绩效的过程 绩效管理体系设计的原则 麦肯锡绩效管理流程 绩效管理流程 绩效指标体系的建立 KPI指标体系建立的原则 关注顾客 关联性（自上而下） 完整性 平衡性（BSC） 可衡量性 可操作性 针对性 重点性（如培训次数、招聘人数） KPI指标体系建立的原则 关注顾客 全面的顾客指标 全程的顾客承诺 全员的顾客意识 全部的顾客满足 例： 顾客满意 顾客投诉 绩效指标体系建立 指标的四大类型 结果性指标（组织流程部门常用） --员工满意率/顾客投诉率/工程不良率 过程性指标（部门岗位常用） --问题处理时效/响应速度 行为性指标（岗位常用） --责任心/诚实 技能性指标（岗位常用）