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第二章 工作分析 工作分析概述 工作分析的程序与方法 工作评价 本章学习要点： 什么是工作分析？工作分析的作用有哪些？ 工作分析包括哪些内容？ 如何编写职位说明书？ 工作分析的定性方法有哪些？ 工作分析的定量方法有哪些？ 职位评价的概念与特点是什么？ 职位评价的方法有哪些？ 案例的启示 第一节 工作分析概述 一、工作分析的概念 （一）定义 对组织中各项特定工作的性质、内容、任务和责任进行分析研究和作出明确规定，同时，又对承担和完成这些工作的人员应具备的资格条件予以分析研究和明确规定，最终形成职位说明书的一系列过程和行为系统。 工作分析就是要为管理活动提供与职位有关的各种信息。 责任者（who） 工作内容（what） 工作时间(when) 工作岗位（where） 为何(why) 工作的服务对象（for who） 如何进行(how) 工作分析要解决的问题 何时做工作分析？ 新组织投入运行时； 战略调整、业务发展时； 工作内容与性质发生变化时； 兼并、扩充、增加生产线时； 改变编制，重新定岗定员时； 引进新设备、工艺、技术时； 建立相关制度时。 二、工作分析的内容 工作的外部环境信息 与职位相关的信息 与任职者相关的信息 地位:工作分析是人力资源管理的基础 工作分析的作用 1.工作分析为其他人力资源管理活动提供依据 为人力资源规划提供必要的信息； 为人员招聘录用提供明确的标准； 为人员的培训开发提供明确的依据； 为绩效评估提供标准和依据； 为制定公平合理的薪酬政策奠定基础。  2.工作分析对组织的管理有一定的溢出效应 有助于员工反省和审查自己的工作内容和工作行为； 人力资源管理人员能够充分了解组织的各个重要业务环节和业务流程； 发现职位之间的职责交叉和职责空缺。 第二节 工作分析的程序与方法 一、工作分析的程序 明确工作分析的目的。 收集与职位相关的信息，并进行整理、归类和分析。 编写职位说明书和职位分析报告。 （一）工作分析的准备 明确工作分析的目的 ——是为了新组织投入运行？业务发展和工作内容发生变化？改变编制、重新定岗定员？引进新设备、工艺和技术？ 工作描述：是对职位本身的内涵和外延加以规范描述或说明的文件。其主要内容包括工作的目的、职责、任务、权限、业绩标准、职位关系、工作的环境条件、工作的负荷等。 图：工作描述的基本内容 图：工作描述的基本内容 例：销售部经理工作描述 职务名称：销售部经理 所属部门：销售部 职务代码：XL-× × -× × × 直接上级职务：营销副总经理 工作目的：领导销售部销售公司自有和代理产品 工作要求：认真负责、工作主动、善于团结下属 工作责任： 1、对外沟通、展示、讲演 2、配合技术人员进行售前技术咨询 3、作实施计划建议书 4、进行商务谈判 5、监督售后技术支持服务 6、对销售部进行管理 衡量标准： 1、本人的销售业绩 2、本部门的销售业绩 工作难点：提高销售业绩 工作禁忌：对客户不细心周到，无法清楚地了解客户的需求 例：招聘专员的工作描述 职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部 职务代码：XL-HR-021 工资等级：9~13 直接上级职务：人力资源部经理 工作目的：为企业招聘优秀、适合的人才 工作要点： 1、制订和执行企业的招聘计划 2、制订、完善和监督执行企业的招聘制度 3、安排应聘人员的面试工作 工作要求：认真负责、有计划性、热情周到 工作责任： 1、根据企业发展情况、提出人员招聘计划 2、执行企业招聘计划 3、制订、完善和监督执行企业的招聘制度 4、制订招聘工作流程 5、安排应聘人员的面试工作 6、应聘人员的材料管理 7、应聘人员材料、证件的鉴别 8、负责建立企业人才数据库 9、完成直属上司交办的所有工作任务 衡量标准： 1、上交的报表和报告的时效性和建设性 2、工作档案的完整性 3、应聘人员材料的完整性 工作难点：提供详尽的工作报告 工作禁忌：工作粗心，不能有效地向应聘者介绍企业的情况 任职资格 任职资格：指任职者要胜任该项工作必须具备的资格。具体包括：为了完成工作并取得良好的工作绩效，任职者所需具备的知识、技能、能力、以及个性特征要求。职位分析中的任职资格，又叫做工作规范。 例： 某公司招聘专员的任职资格 职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部 职务代码：XL-HR-021 工资等级：9～13 直接上级职务：人力资源部经理 一、知识和技能要求 1、学历要求：本科及以上 2、工作经验：3年以上大型企业工作经验 3