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第一章 人类活动的特点：目的性、依存性、知识性 管理的5大职能：计划、组织、指挥、协调、控制、激励、创新 管理的2重性：自然属性和社会属性 管理的核心：协调人际关系 管理者的角色：人际角色（代表人角色、领导者角色、联络者角色），信息角色（监督者角色、传播者角色、发言人角色），决策角色（企业家角色、干扰应对者角色、资源分配角色、谈判角色） 第二章 中国传统管理思想：治国（宏观），治生（微观），儒家 中国传统管理思想要点（理解）：顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治 亚当·斯密：《国富论》阐述劳动价值论及劳动分工理论 巴贝奇边际熟练原则：对技艺水平、劳动强度定出界限作为报酬的依据 罗伯特·欧文：人事管理的创始人。强调重视人的作用和地位 法约尔：组织管理理论、科学管理之父 泰勒科学管理理论：劳动方法标准化、培训工人科学化、实行奖励工资制、管理职能专业化 泰勒的评价： 将科学引进了管理领域，为管理理论和管理实践开创了新局面 用科学的方法提高了劳动生产率 把管理职能与执行职能分离，为管理理论的创立和发展奠定基础 未能充分调动工人积极性 解决企业内部工作问题 行为学派：马斯洛五级需要（生理、安全、情感、尊重、自我实现） 人际关系学说：梅奥的霍桑实验，提出非正式组织和社会人是经济人的理论 X理论Y理论，超Y理论：P74 Z理论：日裔美籍，威廉·大内 第三章 管理原理的特征：客观性