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基于委托代理理论人力资源外包风险管理 　　中图分类号：C962 文献标识：A 文章编号：1009-4202（2011）01-290-01 　　摘 要 文章首先对人力资源外包的内涵及其相关内容进行了介绍，然后结合博弈论中的委托代理理论对人力资源外包中因信息不对称而导致的风险进行了详细阐述，最后针对该类风险提出了有针对性的风险规避策略。 　　关键词 人力资源外包 委托代理理论 信息不对称 风险管理 　　 　　一、引言 　　人力资源管理外包已成为全球企业界的一股潮流，越来越多的组织开始利用外部优秀的专业化资源来提高组织效率，充分发挥其核心竞争力，增强组织对外部环境的应变力。 　　人力资源外包是指依据双方签订的服务协议，将企业人力资源部分业务的持续管理责任转包给第三方服务商进行管理的活动。服务商按照合约管理某项特定人力资源活动，提供预定的服务并收取既定的服务费用。 　　企业一般是基于以下考虑来进行人力资源外包： 　　（一）强化核心业务、增强核心竞争力。通过人力资源的外包，使企业聚焦于核心业务是企业选择人力资源外包的主要原因。将非核心业务外包出去，从而既强化了核心业务又兼顾了其他非核心业务的稳定发展。 　　（二）节约和控制成本。人力资源管理外包节约的成本一部分是通过精简机构、人员而减少的办公及工资福利费用，另一部分则是在运行人力资源管理服务职能时节约的人力资源管理成本。 　　（三）精简组织机构、实现管理流程的再设计。部分或全部人力资源管理职能的外包势必会导致人力资源管理部门的组织层级与人员的精简。层级的压缩加速了信息的传递，增强部门成员的交流与合作，有效地解决了部门内信息的共享以及资源的合理分配。 　　（四）利用外部资源优势，获得更专业化的服务。 　　人力资源外包作为培育企业核心竞争力的重要决策之一，必将成为企业未来的发展趋势，但是，作为新生事物，它的出现和发展为企业带来巨大优势的同时，也必将引发新的风险。 　　从人力资源外包的程序来看，企业人力资源外包决策是首先需要解决的问题，而在该决策中，对于外包商的选择尤为重要，通常对于企业来说，安全性是首要考虑。所以在外包商的选择方面企业可能会面对重大风险，而该风险可以运用博弈中的委托代理理论来分析。 　　二、委托代理理论 　　委托代理理论主要研究的委托代理关系是指一个或多个行为主体根据一种明示或隐含的契约，指定、雇佣另一些行为主体为其服务，同时授予后者一定的决策权利，并根据后者提供的服务数量和质量对其支付相应的报酬。授权者就是委托人，被授权者就是代理人。 　　委托代理理论建立在非对称信息博弈论的基础上。非对称信息指的是某些参与人拥有但另一些参与人不拥有的信息。从非对称发生的时间看，非对称性可能发生在当事人签约之前，也可能发生在签约之后，分别称为事前非对称和事后非对称。研究事前非对称信息博弈的模型称为逆向选择模型（adverse selection），研究事后非对称信息的模型称为道德风险模型（moral hazard）。信息不对称就必然伴随着一定的风险，也就是说，在人力资源外包的过程中如果处理不好人力资源外包中因信息不对称而产生的风险，组织很难得到外包预期的效果。 　　三、人力资源外包中的委托代理理论分析 　　按照委托代理理论，企业和外包服务商之间形成“委托―代理”关系。人力资源外包活动中承包商所提供的人力资源服务是一种经验商品，这种产品需要使用一段时间后才能辨别和了解其特性。外包中组织与承包商之间存在着信息不对称现象。 　　（一）逆向选择风险。企业在选择外包服务商时，外包服务商隐瞒了部分信息，这些信息可能对企业是不利的，这种信息不对称的决策导致了“逆向选择”，企业误选了不适合自身实际情况的外包商。主要表现为外包组织选择了存在信誉欠佳、专业能力和管理能力不强、资金不足等全部或部分缺陷的承包商。而承包商的这些缺陷都会给组织带来相应的风险。 　　（二）道德风险。假设企业和外包服务商在签订契约时各自拥有的信息是对称的，但签订契约后，企业不可能像原先那样全面、细致的了解外包业务运作的全过程，外包服务商在有契约保障的情况下，可能采取一些不利于外包企业的行为，导致了道德风险，外包企业增加了潜在的费用。比如在人力资源外包后，承包商可能利用外包组织对其成本和经营信息的不了解而出现抬高承包费用、忽视外包组织的具体状况等违反道德的隐藏信息的现象和放松管理、刻意破产等违反道德的隐藏行为的行为，这些行为将会给外包组织带来极大的风险。 　　四、相关的风险管理策略 　　针对上述由于信息不对称所导致的人力资源外包风险，我认为可以采取下列措施加以规避： 　　（一）在企业进行外包商选择的决策时，应该对竞标外包商进行必要的权衡，根据企业的业务需求及发展需要来正确的选择外包商。在进行