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C2C网上交易安全性研究 　　【摘 要】网上交易因其足不出户所带来的低成本、方便、快捷，从而受到广大消费者的青睐。然而，由于我国电子商务管理不完善以及黑客和交易方诚信的缺乏等问题，使部分消费者对网购产生了不同程度的畏惧及排斥心理，文章重点探讨了网上存在的种种交易安全问题的避免方法及解决办法，通过对当前比较突出的安全问题的分析提出应对方案，从而达到避免风险的结果。通过对存在风险的解决方法的研究，做到在出现安全问题的时候能够避免损失或者把损失减小到最小化。同时，提出一些建议性的改革措施，改善网购安全状况，促进网购的发展，改进传统的电子商务模式，推动电子商务从初级阶段走向成熟期。 　　【关键词】商务；网络；交易；安全 　　 　　1.前言 　　随着网购行业的的发展，网上购物逐步成为一种消费时尚，成为消费者购物的热门渠道之一。据中国互联网信息中心的统计数据：2009年至少在网上买过一次东西的网民数历史性的突破了1亿人次，而在2010年居然接近了2亿人次，网购已经成为发展最迅速的网络应用。同时，网购交易额也大幅上升，2009年我国网购交易额相比2008翻了一番，2010年网购市场交易额超过4300亿元[1]。网络购物的火爆也引发了一系列的网络安全问题，据统计结果[2]，2010年近28%的网民遭遇过钓鱼网站、木马病毒、网银被盗等安全攻击，可见，网上购物的安全问题已经成为影响网购的一个主要方面。我国消费者网络购物的安全威胁主要包括三大类：钓鱼网站、新型交易劫持木马、传统盗号木马。其中，威胁最严重的还是钓鱼网站，网购用户遭遇的所有安全威胁中有72.4%是以钓鱼网站进行的。钓鱼网站典型的诈骗方式分为三类：低价诱惑、交谈诈骗、电话诈骗，其统计数据如图1所示[3]。 　　 　　 　　2.我国C2C网上交易安全性问题分析 　　网购投诉案例之所以层出不穷，是由于网上交易安全性的不完善，存在着诸多问题。从行业内部方面来说，管理和运营制度的不完善给网购带来了一定的风险，外部原因主要有黑客木马病毒的侵犯以及钓鱼网站的危害。 　　（1）管理与运营制度的不完善 　　淘宝网主要以C2C模式经营，所以卖家大多是个体经营者，有些经营者具有实体店以及所销售商品的代理权，但也有不少卖家并没有相应的销售资格，而是通过一些倒卖，通过低价买取次货以次充好赢取暴利，而消费者在网上购物一般只是通过图片和店家的介绍来判断商品，这些卖家完全可以通过复制正品店里的资料来错误引导消费者购买次品，淘宝网虽然给消费者提供了在线投诉功能，但是却无法有力的控制众多卖家，监控产品质量。 　　淘宝网推出了消保来保护消费者的权益，消保即消费者保证，在加入消费者保障的店铺购买商品，淘宝网将保障买家的购物资金以及运费安全，消保作出以下承诺来保证消费者的权益，如图2所示[4]。 　　 　　从保障承诺的字面上来看消费者在网上购物后并无后顾之忧，但是现实中却出现这样那样的问题，足以证明消保并没有完全达到出台之前预计的效果。 　　首先，我们来探讨下第一条承诺，收到货物出现质量问题的保障，消费者必须有足够的证据证明质量不符，但往往出现的质量问题并不那么容易证明，比如说收到的服装上面有烟头点燃的痕迹，这也许是卖家发货时就存在的，也有可能是发货员途中抽烟时所造成的失误，也可能是自己造成的，如果卖家坚持发货时货物是完好的，买家就很难证明在收到的那一刻就存在这样的问题。也许卖家会推卸责任称买家应该在收货时当面查清货物，但是现实生活并不能完全实现这项权利，从自身来说，一般送快递的时间都在工作期内，这个时候正是我们上课的时间，所以宿管员会代收，就无法当面查清货物了。即使有这个条件来当面查清货物，派送员也会很不耐烦的说；“回去慢慢看啦，人家都不用，就你要（查看），真麻烦，我还有一大堆东西要送呢…”，这种事情屡见不鲜。同时，一些虚拟商品，例如电话充值卡，qq币等，就更无从证明质量问题了。 　　消保承诺之二，收到的货物与描述不符可以发起维权，但是现实交易中，货物的描述不符分为很多类别，可以是颜色不符，形状不符，质量不符，功能不符等，买家在发起威权投诉时主要以文字及图片来证明收到的货物与描述不符，就很难证明例如功能不符的商品内在属性的不合格。 　　消保承诺的第三条付款后未收到货物可以发起维权，现实中往往出现代领邮件的事情，随着快递业的迅速发展，邮递员的总体素质也不如以往，一大半的快递员根本不会检查收货人的有效证件，只是随便询问一下收货人的姓民，方便了不法分子进行冒名顶替，给合法收货人带来了威胁。其次，每逢过节时期，快递行业总是会收到比平时成倍增加的货物积压在仓库，随之配送期也成倍的增加，淘宝网在卖家发出货物后的一定时期内即使买家未点击收到货物这一项选择系统也会默认买家已经收到货物，在过节时期经常会出现