美容产品美导下店工作指南.pptVIP

驻店工作 C.与加盟店人员一起对顾客档案进行详细分析,逐一研究每个在册顾客的消费能力、消费习惯、以及该顾客未来一段时间的消费可能性,计算出一个大概的要货量,减去该院目前库存,从而得出一个订单.表10 B.根据历史销售数据的分析,促销活动的评估,未来销售走势的预测,磨合出销售订单.表9 货品品名 历史销售量分析 未来促销活动评估量 未来销售走势量预测 销售订单量 …… 　 　 　 　 …… 　 　 　 　 合计 　 　 　 　 顾客姓名 顾客平时消费能力 消费习惯 本来可消费量 销售订单量 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 一个能让加盟店信服、接受并愿意回款的订单,就必须要有充分理由,要用文字和数字计算来增加说服力,要兼顾各类货品的搭配. 怎样提高店面的返单 经常了解店面库存情况，掌握畅销与滞销产品，分析原因。并能根据现有库存制定针对性的销售计划。也能规划美容院合理的库存。 掌握店面订货动态，稍有不寻常的举动立即电话调查，分析原因并解决。 开设的新项目与疗程即要保证美容院的利益又要一定利于我们走货。 怎样提高店面的返单 根据季节与护理的需要，常做些连环销售的培训与项目开设。 经常下店给美容院做销售，并将方法培训示范给美容师，将你的销售能力完全复制于美容师。 每次跟店均要带着一定销售意识，随时发现销售机会。 每个店定期与店长和美容师共同制定月销售目标与实现的分解计划。 给人忠告是智者的美德.优秀的美导既要是技术专家,销售高手,还要是店务管理人才.管理不是指手画脚,而是制度的建立及完善.美导在驻店中应积极协助加盟店的经营者去建立完善院内各项管理制度.对于店内存在的问题和不足,要用口头和书面的形式给予各级人员以诚恳的建议,并自己备案. 驻店工作 9.建 议 后期跟踪 离店并不意味着下店工作的结束.美导离店后的工作虽少,却是整个下店工作的点睛之笔. 感谢: “人走不要茶凉”.美导回到公司以后不要忘记再次与加盟店沟通,这如同是围棋中的收官子,最见功力,其精髓在于“感谢”两字.感谢她们在驻店期间工作的配合,表达自己对她们的美好祝愿 1.感 谢 电话回访中,要和加盟店的各级人员进行沟通 感谢她们在驻店期间工作的配合,表达自己对她们的美好祝愿 坦诚自己的不足,听取她们的意见及建议 对她们进行鼓励和期望,为下次到店做到感情投资 离店后的工作 根据市场不同状况,通常每家店美导的服务周期为1-2个月去一次,所以,必须保证每周都要和店家进行电话沟通,每三天一个短信问候.这样不仅能保持良好的客情关系,更有利于良好的人际关系. 2.总 结 好的总结是已完成工作的纪念碑,是新成功的基石.美导回到公司后,应及时将此次下店工作予以总结,包括填写有关管理表格,汇总加盟店的问题反映,下店工作的得失经验,各项工作进程的情况,绩效的评估,并以书面的形式上报公司备案. 见表11(加盟店店内问题反馈表)及表12(培训跟踪服务表) 后期跟踪 加盟店店内问题反馈表 区域 　 店名 　 姓名 　 手机 　 座机 　 　 　 地址 　 主打品牌 　 店内经营优势 　 需改善方面 　 店内员工优势 　 需改善方面 　 店内销售优势 　 需改善方面 　 店内本品牌优势 　 需改善方面 　 培训跟踪服务表 姓名 　 到店日期 　 店名 　 地址 　 负责人 　 电话 　 培训及工作安排： 有何特殊要求及补充（以下由店家填写） 美容师评价：*您对本次课程的总体评价：□很好、□较好、□一般、□差、□很差*您对本次美容导师仪容仪表评价：□很好、□较好、□一般、□差、□很差*您对本次美容导师专业理论知识评价：□很好、□较好、□一般、□差、□很差*您对本次美容导师专业手法技能评价：□很好、□较好、□一般、□差、□很差*您对本次美容导师职业道德及敬业程度评价：□很好、□较好、□一般、□差、□很差 负责人综合评价： 负责人签字＿＿＿＿＿＿ 面对不同类型顾客的高招 ——挑剔型 挑剔型顾客 指的是那些对某些服务层面有所抱怨的人。遇到这类的顾客时，首先要找出其不满意的来源，并且提出正确的解决之道。再者，你须保持安抚及开朗的态度，绝对不要和这些顾客起争执。如果顾客有任何不满意的话，应该鼓励这些顾客向你投诉。如果其中真的有什么问题，那你就得深入了解，并逐步采取纠正之措施。当一个爱挑剔的顾客不再挑剔时，你也就等于失去这位顾客。 面对不同类型顾客的高招 ——迟到型 迟到