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门诊护理质量控制与管理1.ppt 67页

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2、树立身边典型 重视护士长的示范和引导作用,倡导她们要率先垂范,具有敬业奉献精神,带头服务于病人,以持续提高门诊护理服务水平。 七、加强科学管理 持续提高护理质量 *   分预诊质量考核标准 安全管理(25分)       检查内容 分值   A. 防病人滑倒、摔伤:候诊 病  厅、诊断室 清洁,干燥。 人  B.防病人跌倒:检查侯诊椅,坏 安  了及时维修。 全  C.危重病人观察、处理及时。   D.认真落实控制院感各项措施并作好登记。   2   2   3 3 财 A.上班后、下班前清点电脑和附 产 件以及所辖区域的物资物品。 安 B.防火防盗:下班前关好门、窗、电器 拔下插头。 全 C.不准医药代表、发放虚假广告 人员进诊断室 。   5   5   5  分预诊质量考核标准 检查内容 分值 1.每月业务学习,有记录,定期召开读书报告会。 10 2.三基培训与考核:理论4次/年。操作2次/年。(85分为合格) 5 3.晨间提问:专家门诊时间及专家的特长;常见检查结果及其临床意义。 5  业务管理(2 0分) 门诊导医质量考核标准  行为规范(10分)      检查内容 分值 1、仪表端庄,着装符合要求,佩戴服务牌上岗。举止稳重,坐姿和行走姿势规范。  4 2、文明用语,礼貌待人,微笑服务。  2 3、做好解释工作,不与病人争吵,不发生纠纷。  2 4、按时上岗,无迟到早退,准时交接班。  2 门诊导医质量考核标准  服务质量(50分)      检查内容 分值 1.分工明确,坚守岗位,实行首问负责制,准确分诊。 5 2.合理排班,保证节假日工作质量。 5 3.接待咨询热情,解释耐心,咨询台事务处理有序。 5 4.热线咨询回答信息准确,礼貌用语并登记。 5 5.熟悉我院各科开展业务情况,医生的业务技术,正确引导就医。 10 门诊导医质量考核标准  服务质量(50分)       检查内容 分值 6.善于与各科沟通协调,解决病人困难。 5 7.熟悉各项检验检查注意事项,检查结果的意义,提高咨询水平。 8. 对危重病人抢救、处理及时并护送措施得当,及时详细登记。 10 9.每季度发放门诊病人调查表,对病人的意见进行分析和反馈。 5 门诊导医质量考核标准  物资管理(20分) 检查内容 分值 1.认真落实交接班制度,确保导医台物品的完好备用。 5 2.轮椅平车定位、定数、无损坏。 5 3.每日下班前落实5S管理,保证咨询台物品整洁有序。 5 4.保证医院宣传资料,一次性纸杯的供应和添加。 5 门诊导医质量考核标准 检查内容 分值 1.每月业务学习一次,有记录,定期召开读书报告会。 10 2.三基培训与考核:理论4次/年、操作2次/年。(85分为合格) 5 3.晨间提问:专家门诊时间及专家的特长;常见检查结果的临床意义。 5  业务管理(2 0分) 根据接触的特点和门诊接触主要的环节,采取应对措施: 1、以患者需求为导向,形成良好的接触能力。 六、持续改善服务接触 提高门诊护理服务质量 2、“以人为本”,全面贯彻人性化服务的理念 1969年诺贝尔医学奖获得s.e.luria 认为医学本质具有两重性,它既是一门科学,又是一门人文学,需要人文滋养。 持续改善服务接触,提高门诊服务质量 Page ? * 医院的 核心理念 过程和感受 诊断和处理 医疗服务过程,病人对就医流程,医务人员态度,环境,服务内容的主观感受(满意度) 诊断是否正确、及时,处理是否合理、有效 Page ? * 概念 Page ? * 门诊人性化服务的措施 1. 人性化就诊环境 Page ? * Page ? * 门诊人性化服务的措施 2.门诊信息化建设,优化服务流程 Page ? * Page ? * 门诊人性化服务的措 3.缓解挂号难看病难的问题 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 Page ? * “以病人为中心,以门诊质量管理为核心” 是实施人性化服务的基础 Page ? * 门诊人性化服务的措施 4.门诊质量管理常抓不懈

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