课件4 如何处理工作中的矛盾.pptVIP

首先，解决好自己的矛盾， 你才能面对环境中的矛盾。 如果你自己什么事情都一团乱麻， 周围世界也都是一团乱麻！ 只有做好“时间管理”与“情绪管理”， 你才能把繁琐杂乱的事情梳理清晰， 并拥有一份平和、愉悦的好心情。 假如你的工作安排一团乱麻， 自己的情绪毛焦火辣！ 只会让新问题不断滋生， 给老矛盾火上浇油！ 心理学上有个关键词：心理安适 一种让自己心情安定、舒适的状态 安顿自己的情绪 不和她人搞“情绪对抗” 换位思考 坚持学习的习惯 安顿她人的情绪 你的世界，并不简单！ 代理商、店老板、美容师、顾客…人物角色不同， 每个人看待问题的立场、角度、个性都不一样， 每个人的需求、痛点和关注点也不一样！ 因此，有效解决矛盾问题， 不用“棒槌猛打”，而要“对症下药”。 不仅需要了解事情的来龙去脉， 更需要敏锐地洞察对象的不同。 运用符合对象个性化的沟通诉求方式， 并提供切中对象需求要点的解决方案。 在复杂的环境对象中，处理矛盾问题的几个关键词： 一、立场：永远不要忘记你是厂家老师， 不要忘记了自己的主要职责。 二、调研：了解事情过程以及矛盾焦点， 抓主要问题，分析考虑解决方案。 三、安抚：理解她人立场与个性的差异， 先疏导、化解情绪上的矛盾。 四、沟通：沟通、协调、解决问题的方案，