消费者协会规章制度.doc

消费者协会规章制度 一、消费者协会的职责? 1、宣传保护消费者合法权益的法律法规，提高消费者依法维护其合法权益的能力； 2、开展消费知识教育，组织有关单位宣传商品或者服务的知识和商品使用技能，为消费者提供咨询服务； 3、对消费者开展消费意向调查，参与有关部门组织的商品和服务的质量、价格、性能调查，客观公正地公布结果，为经营者和消费者提供消费信息，指导消费； 4、受理消费者投诉，对投诉事项进行调查、调解；对投诉事项涉及的商品和服务质量问题，可以提请有关法定机构作出鉴定，必要时，提请有关部门和单位作出处理； 5、对消费者投诉进行综合分析，将投诉反映的商品或者服务问题，及时通报有关经营单位或者部门； 6、参与有关行政管理部门对商品和服务的质量、价格、安全、卫生、计量等进行的监督和检查； 7、对涉及保护消费者合法权益的问题，向有关部门和单位反映情况，提出建议，必要时进行查询，被查询者应当予以答复； 8、开展扶优限劣活动，通过大众传播媒介宣传保护消费者合法权益的先进单位和个人，批评、揭露严重损害消费者合法权益的违法行为和违法经营者； 9、支持受损害的消费者依法提起诉讼； 10、参与制定保护消费者合法权益的法规、规章或规定，会同有关部门、行业组织制定保护消费者合法权益的行业规定、约定，并监督执行。 二、理事会职责? 1、制定和修改章程； 2、选举和罢免会长、副会长、秘书长和常务理事； 3、审议常务理事会议工作报告； 4、决定其它重大事宜。 三、常务理事会的职责? 1、执行理事会决议； 2、筹备召开理事会并向其报告工作； 3、审议理事的调整、增补事宜； 4、对会长、副会长、秘书长和常务理事单位因任免原因调换人选及时进行审议； 5、决定设立本会的办事机构、分支机构、代表机构，领导相应机构开展工作； 6、决定副秘书长和分支机构、代表机构主要负责人的聘任与解聘，审定内部管理制度； 7、讨论决定其它重大事项。 四、会长的职责　 1、召集和主持理事会和常务理事会； 2、检查理事会和常务理事会决议落实情况； 3、代表本会签署有关重要文件； 4、其他由会长负责的事宜。 五、秘书长的职责? 1、主持办事机构的日常工作，组织实施年度工作计划； 2、协调各分支机构、代表机构开展工作； 3、提名协会所属相关机构负责人,提交常务理事会审定； 4、决定办事机构专职工作人员的聘用； 5、处理其他日常事务。 六、会议制度 1、理事会每届五年。因特殊情况需提前或延期换届的,须由理事会表 决通过并报社团登记管理机关批准同意。但一般情况下延期换届最长不超过一年。 2、理事会全体会议每年召开一次，必要时可临时或延期召开； 3、理事会须有2/3以上的理事（或理事代表）出席方能召开，其决议须经到会理事（或理事代表）半数以上表决通过方能生效。 4、因特殊情况需提前或延期换届的，须由理事会表决通过，报业务主管单位审查并经社团登记管理机关批准同意。但延期换届最长不超过一年。 5、常务理事会每届五年，在理事会闭会期间，常务理事会行使理事会职权，并对理事会负责。 6、常务理事会须有2/3以上常务理事出席方能召开，其决议须经到会常务理事2/3以上表决通过方能生效。 7、 常务理事会至少半年召开一次会议，情况特殊的也可采用通讯形式召开。? 七、受理制度 消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近处理的原则： 1、消费者的投诉，一般由被诉经营者所在地的市（地级市）或市级以下级消费者协会（含分会、投诉站）受理，注册地与经营地不一致的，由经营地的消费者协会受理。 2、对非辖区内经营者的投诉，可建议消费者向被诉经营者所在地的消费者协会投诉；也可转给被诉经营者所在地的消费者协会受理。特殊情况可直接受理，需要相关联的消费者协会协助的，相关联的消费者协会应当给予协助。 3、对内地消费者在香港、澳门、台湾地区和新加坡等国消费引发的投诉，一般可直接转给上述地区和国家消费者组织处理，特殊情况由中国消费者协会或省级消费者协会提供必要的帮助。 4、中国消费者协会、省级消费者协会以受理全国或本辖区内的重大、典型投诉和下级消费者协会以书面形式报上来的涉及面广、有地域限制或具有普遍性的疑难问题投诉为主；对一般性投诉可以直接受理，也可转给被诉经营者所在地的县级以上消费者协会处理。 5、上级消费者协会对下级消费者协会的受理投诉工作进行协调、指导和督办，对下级消费者协会提出的疑难投诉问题应及时研究答复；下级消费者转会应当受理上级消费者协会转办的投诉并答复处理情况；上下级消费者协会可以联合处理投诉。 七、疑难案件处理制度 对涉及面广、情节严重、久拖不决的投诉，消费者协会可在调查核实后采取下列措施： 1、向有关行政部门反映，提出合理建议或者要求依法查处； 2、通过大众传播媒介予以揭露、批评； 3