管理系统中计算机应用第章：系统运行管理与维护解析.docVIP

第九章 信息系统的建设规划 一、知识架构 二、要点扫描 考核知识点与考核要求 （一）信息系统的运行管理 1.识记：（1）系统运行管理（2）系统运行管理的主要任务（3）信息中心。 2.领会：（1）系统的运行管理机构（2）信息中心的组成和职责 （二）信息系统的评价 1.识记：（1）功能评价（2）性能评价（3）经济效果评价（4）安装后评价（5）系统性能评价 2.领会：（1）系统评价的目的（2）系统评价的主要指标（3）经济效果评价的基本原则 （三）系统可靠性和安全性 1.识记：（1）系统可靠性（2）冗余技术和容错技术（3）负荷分布技术（4）信息系统的安全性（5）主要的安全管理措施（6）网络安全 2.领会：（1）系统安全目标（2）影响系统安全性的因素（3）安全管理的原则（4）用户的安全管理（5）数据加密和信息隐藏 3.简单应用：分析针对数据库系统的风险及防范措施 4.综合应用：小型案例分析 （四）系统维护 1.识记：（1）系统维护的理由（2）系统维护的主要类型（3）软件维护的工作流程（4）系统维护的工作流程（5）外包的效益 2.领会：（1）应用软件的维护内容（2）系统维护外包的利弊 （五）信息系统的管理制度与审计 1.识记：（1）CIO的职责（2）运行管理制度（3）服务管理制度（4）信息系统审计的概念 2.领会：（1）建立系统运行和服务管理制度的意义（2）主要的运行管理制度（3）主要的服务管理制度（4）信息系统审计的方法 三、内容详解 9.1 【识记】信息系统的运行管理P292 9.1.1系统运行管理的主要任务 系统运行管理的目标【识记】：使信息系统能够根据企业的需要，提供持续可靠的业务支持和管理决策服务。 【识记】管理任务主要有以下四个方面： 1. 建立运行管理机构（谁管理维护） 企业中信息系统的运行维护需要专门的管理机构，负责对企业的信息系统和信息资源进行规划协调、服务支持和管理控制，它可以是企业内部的机构，也可以是接受企业委托的外部机构。企业内部的相应机构在本书中称为信息中心。企业信息中心的运营管理和服务方式有集中式和分散式两种。 (1) 集中式是指将所有信息资源的规划、配置、协调、控制和管理权全部集中于统一的信息中心，企业任何一个部门的信息资源需求都由信息中心负责提供。优点是：统一的、集中的、专业化的资源管理和控制，有利于企业全部信息资源的协调和平衡；系统具有整体性，有统一的信息资源标准和操作规范，有利于实现数据的完整性和安全性控制。分散式的极端形式是将信息资源分别置于企业各部门的管理和控制之下，信息系统开发活动、开发人员、数据存储都采取分散的形式。优点是：能满足各部门内部的信息需求，各部门对信息资源的控制使用和维护比较方便。 图9-1信息中心在企业组织中的地位 （1）负责协助制定信息系统新的规划，分析企业对信息新的需求，负责应用软件、应用系统的开发和文档管理工作。负责计算机硬件和系统软件的安装及维护，使信息系统的硬件设备处于良好工作状态。（）管理（）。 9.2 信息系统的评价P298 9.2.1 项目安装后评价 1. 安装后评价 系统是否达到了开发时的预期目标，投入运行后的系统是否还存在缺陷，应该如何维护和改进，需要进行确认和全面分析，这个过程被称为系统评价【领会—系统评价目的】。 对新系统的首次评价称为安装后评价。 2. 评价人员及内容 管理者、用户、系统分析人员、审计人员、外部咨询师等。 3.评价依据：评价的主要依据是系统开发前期所确定的需求目标和功能要求。 9.2.2 【识记】性能评价P299 性能评价着重评价系统的技术性能，一般包括应用系统的技术特性指标、可用性指标、安全性指标、环境适应性指标、可扩展性指标等。 应用系统的综合性能：这些指标与硬件系统选型、通信设计和软件设计水平等有关系，一般包括工作量、响应水平和利用率等方面的指标。 可用性：一是系统要能够稳定可靠地提供服务，有一定的灾害防范能力和灾后恢复工作的能力；二是系统要能够支持管理人员更有效地工作，满足管理工作连续性的要求；三是系统的结构化程度要高，维护检测和修复才比较方便。 安全性：系统有必要的安全和保密措施，能够防范对系统程序、通信过程和所存数据资源的破坏，文档完整可查，能够保证系统安全使用。 环境适应性：系统能够适应工作环境的要求。 可扩展性：软硬件能力都容易扩充，系统的开放程度及标准水平较高。 9.2.3 【识记】经济效果评价 1. 经济效果评价的特点 （1）新系统的具体效果需要较长时间的观察才能显现 （2）系统的应用和成果分散在不同领域，是其它管理策略的一部分 （3）收益和损失很多第潜在的，正负效应可能会同时出现，不同人的认识也不一致，不易达成共识 （4）要尽量贴近企业的现实 2. 【领会】经济效果评价的基本原则 经济效果评价的基本原则仍旧是投