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论企业信息沟通优势形成 　　摘要：信息传递与沟通的优势，是现代企业核心竞争力的支柱。本文通过对企业信息沟通的定位、基本原则及其网点选择的分析，阐述了企业发挥信息沟通优势，形成竞争力的科学方法，并提出科学建设信息系统软硬件技术，论述企业创造持续竞争优势。 　　关 键 词：信息沟通；竞争优势 　　中图分类号：F270.7 　　文献标识码：A 　　文章编号：1005-0892(2007)03-0071-04 　　 　　近年来，许多企业通过信息化建设，培养出自己独特的竞争优势。例如，联邦快递(Federal Express)借助其包裹追踪系统；美孚(Mobil Oil)借助其自动快速支付系统，建立具有自身特色的竞争优势，在各自行业中独树一帜。 　　百得公司(Black Decker)是世界最大的电动工具厂之一。它利用信息系统与成千上万的出售其产品的零售商建立联系。当一位在奥马哈的客户从当地一家五金商店里购买了一个转孔机，系统会立即告诉百得公司把另一套同种类型的转孔机送到那个商店。[1]所以，他们的系统必须实时为成千上万的批发商店补充货物。这一切，在以前是不可想象的。现代信息系统使之成为了现实。 　　信息技术作为企业新宠儿，受到人们的追捧。根据美国经济分析局商业部门(Department of Commerce’s Bureau of Economic Analysis)的分析，在1965年，美国企业在IT方面的支出，仅占整个资本支出的5%以下。在80年代早期，引入了个人计算机之后，这一比例上升到了15%。到了90年代早期，更上升到了30%。上世纪末，达到了50%。即便是在网络经济泡沫破裂后，美国企业在这方面的投资仍然达到了2万亿美元。可见，企业在信息建设方面的投资非常巨大。 　　然而，这些竞争优势并非绝对性的，而是相对性的。在短期内，企业能够凭借其信息化优势独树一帜。但是，随着时间的推移，当其他企业同样建立起相似的系统。这时，企业的信息技术优势开始逐渐丧失。 　　不仅如此，相对于巨额投资，企业在信息化设施的收益微乎其微。究竟信息化投资有没有作用？如何发挥信息化建设的作用？成为了横亘在企业面前的老大难问题。既便是世界最伟大的IT销售员――Oracle公司的总裁Larry Ellison也承认：大多数企业在IT投??太多，而收益太少。本文就如何发挥信息沟通优势，形成企业竞争力，提出一些自己的看法。 　　 　　一、信息沟通中的定位 　　 　　信息系统的主要目的是传递信息，然而，传递什么信息？如何传递信息？这是信息沟通中必须科学解决的问题。 　　(一)信息传递的内部定位 　　媒体丰富理论(media richness theory)认为，传递的信息内容决定了信息传递的方式(Daft and Lengel，1986)。[2]按照传递方式所寓含的信息量，信息传递的方式依次排列为：面对面交流、电话、电邮和书面文件。当面对面交流时，人们不仅可以通过语言表达信息，还可以借助面部表情、手势等形体语言向对方传递更多的信息。但是，并不是越高等级的信息传递方式就越好。 　　实际上，信息传递的内容必须与信息传递的方式相匹配。例如，目前在许多拓展训练中，人们开始使用一种称为“驿站传书”的游戏，即所有受训者一个一个面对背传递同一条数字信息，直至最后一人。在游戏的最后，我们发现许多信息在传递过程中都失真了。但我们发现，有些“聪明地”使用手机短信的团队快速准确的完成了任务。 　　而我们在管理中传递的信息应使用哪种传递方式呢？众所周知，高层管理者所需的信息属于高度浓缩且需要大量主观判断的信息，故这些信息是信息化系统所无法直接提供的。信息化系统能够提供的是原始的或经过初步加工的信息。这类信息则必须是标准化、没有歧义的，因此，书面文件及标准格式的电子信息是管理信息系统的首选对象。 　　(二)信息传递的外部定位 　　根据媒体特征理论(media feature theory)，信息传递方式的选择同样受到信息传递方式的功能性及可用性的影响。所谓功能性，是指特定信息传递方式能够帮助使用者完成他们的工作。所谓可用性，是指特定信息传递方式能够将信息以清晰、可辨识的格式进行传递(EL-Shinnaway and Markus，1998)。[3]在信息管理过程中，采用电子信息，不仅有助于快速完成初步信息的统计与加工，而且非常便于使用者检查、转换信息。书面化、电子化信息更有利于阅读、传播、存储和检查，这对于规范化管理至为重要。 　　1973年，Mintzberg在《管理工作本质》一书中提出：管理人员应花费大多数时间在沟通上，而大多数沟通是使用面对面的交流方式。而今天，越来越多的管理人员使用传真、电话会议和电子邮件，而不是会议、书信。[4]