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测评问卷练习 三、效能的STAR面试法则 如何问问题？ 过去的行为是未来行为的最好预言 —Dr. Pierre Mornell 莫奈尔（精神病医生） 思考讨论时间 请阅读一下两句话 第一句话：“这个人糟透了，一贯迟到，一贯不守时，这个人简直是太不负责任了。” 第二句话：“这个人在过去两个月的时间里，连续迟到了5次，旷工1次，他这个人是一个不太守时、不负责任的人。” 以上两句话，哪句更能表现这个人过去的行为表现呢？ 1、只选和工作有关的信息 2、候选人之间信息一致、平等 3、选容易得到可信答案的问题 4、有助于更好地归类存档 三、效能的STAR面试法则 面试问题的选择有以下几个要求？ 三、效能的STAR面试法则 Result：结果 Target：目标 Situation：情景 Action：行动 ●仪表和举止 ●谈吐 ●情绪的把控 ●双赢的理念 （尊重候选人的自尊） ●非语言性的信号 ●经过专业的培训 三、效能的STAR面试法则 面试考官的要求 1、面试考官在结束面试后，一定要相互交流 2、三个主要评价标准 ●专业 ●团队合作（个性） ●责任心、敬业度（内驱力） 重点关注 三、效能的STAR面试法则 面试情境影响不容忽视 三、效能的STAR面试法则 目光柔和 以微笑面对 与应聘者握手 闲谈一会儿 点头鼓励应聘者 三、效能的STAR面试法则 如何判断候选人答案的真实性？ ——身体语言告诉你的信息 候选人在夸大？还是根本在撒谎？ 三、效能的STAR面试法则 说谎所引起的生理参量异常变化主要有： 呼吸速率和容量异常，出现呼吸抑制和屏息； 脉搏加快，血压升高，输出量增加及成分变化，导致面部、颈部皮肤明显苍白或发红； 皮下汗腺分泌增加，导致皮肤出汗，双眼之间或上嘴唇首先出汗，手指和手掌出汗尤其明显； 眼睛瞳孔放大； 胃收缩，消化液分泌异常，导致嘴、舌、唇干燥； 肌肉紧张、颤抖，导致说话结巴，并出现一系列不自然的人体动作。 这些生理参量受植物神经系统支配。植物神经系统的指挥中枢在下丘脑而不在大脑皮层，一般不受人的意识控制，而是自主的条件反射运动。 三、效能的STAR面试法则 左脑 语言、 概念、 数字、 分析、 逻辑推理 右脑 音乐、 绘画、 空间几何、 想象、 综合 美国杰出的神经生理学家斯佩里通过对裂脑人的大量实验得出结论。 斯佩里这一研究荣获1981年度诺贝尔生理医学奖 三、效能的STAR面试法则 沟通课上都会提起这样的比例 艾伯特.梅拉比安 声音　 38% ●音频/音调/音量/音质 ●语速、顿挫 ●声音的吸引力 ●声音的可信度 视觉　 55% ●眼神 ●身体语言 ●手势 ●面部表情 说出的话（内容）7%——STAR 看人不走眼的关键 三、效能的STAR面试法则 三、效能的STAR面试法则 如果应聘者说的是真话，他将 如果应聘者说的是谎言，他将 （1）用第一人称 （2）说话很有信心 （3）明显的和其他已知的事实一致 （1）很难一针见血 （2）倾向于夸大自我 （3）举止或言语明显迟疑 （4）语言流畅，但像背书 如何识别虚假信息？ 只需稍微留心一下，一个人说的是真话还是假话，当场就能够看出来的。说真话和说假话的表现还是有所区别的。 非语言信息的含义 三、效能的STAR面试法则 非语言信息 典型含义 目光接触 不做目光接触 打哈欠 踮脚 双臂交叉胸前 身体前倾 坐在椅子边缘上 摇椅子 友好、真诚、自信、果断 冷淡、紧张、说谎、缺乏安全感 厌倦 紧张、不耐烦、自负 生气、防卫、不同意 注意、感兴趣 焦虑紧、有理解力的 厌倦、自以为是 三、效能的STAR面试法则 倾听是进行有效面试的根基！ 倾听时全神贯注 打断谈话 显得太忙 只挑想听的听 忽略非语言性信号 只看细节、事实，忽略整个全景 “处理”信息不当 倾听陷阱 三、效能的STAR面试法则 做完整的关于行为表现的记录 三、效能的STAR面试法则 在面试计划上直接做记录 让候选人知道你在做记录，但看不到写什么 如果候选人说完你还未记完，可用短时间记完 不要犹豫不定，左涂右改 面试后在下一位进来前整理记录 可用缩写以保证速度 切不可当场下结论 三、效能的STAR面试法则 掌握面试速度 您的高见？ 当候选人： 谈得太多？ 过于犹豫不决？ 维护候选人的自尊 三、效能的STAR面试法则 维护 自尊 重新导入正轨 同理心 事后建立 良好的关系 称赞 事先建立 良好的关系 三、效能的STAR面试法则 意识到你的非语言信号的暗示 ①听到候选人说到自己不感兴趣的话题时，不自觉地皱眉。( ) ②谈话时常常双手交叠抱在胸前。( ) ③喜欢坐在椅子上颤抖。( ) ④经常和面试者进行目光的交流。(