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无领导小组讨论应战策略之情商篇 情商即Emotional Quotient（EQ情感智商）的简称，又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它包括自制力、忍耐力、积极性、责任心、同情心、协调力等内容，是人的素质、性格、涵养的综合反映。它常被用作预测一个人能否取得职业成功及生活成功的有效指数，能较好地反映一个人的社会适应性。 以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。著名成功学家卡耐基就研究说，在一个成功的人身上，IQ因素占了15%，而EQ则占到了85%。 美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己；三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理。即领导和管理能力。 随着“80后”公务员队伍的不断壮大，特别是一些刚出了校门就进“官门”的学员，使得不少招考单位表示：“挺挠头”。一些大学生刚毕业便顺利考进机关，会产生自命清高的心态。“在工作实践中发现，不少孩子甚至基本的待人接物都不懂，小事不爱做，大事又漏洞百出。而且自我意识很强，喜欢耍个性、表现自己……”因此，现今的用人方对新一代毕业生为人处事等EQ能力的注重达到了前所未有的程度，考察中EQ所占的比例愈有重于IQ之势。 面试本身就是一种最直接、最全面的面对面情感交流方式，尤其是无领导小组讨论，因其具有非常典型的人际互动效应，考官通过被评价者的交叉讨论、频繁互动，有利于捕捉被评价者的整个综合素养，包括自信度、随机应变的能力、与人打交道的能力等等，这其实就是在考察考生的情商。在无领导小组讨论中，情商修养其实无处不在。 一、学会倾听 倾听，即细心地听取。无领导小组讨论相比较于结构化面试形式来讲，“倾听”显得尤为重要。它是考官通过应试者在发言的时机与内容、遭到反驳时的态度、倾听他人谈话时的态度等表现出来的能力和素质来对应试者作出综合评价。应试者良好的倾听习惯有助于自己在讨论中把握全局，总结别人的观点，对自己的观点予以补充、完善。因此，在讨论的过程中，不要只顾自己记，更重要的是听。 考生在讨论过程中不可东张西望或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某字。听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在他讲得正起劲的时候，突然打断他。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。有人在别人刚开口的时候，就喜欢抢断和挑剔对方，人家说明天可能下雨，他偏说那也未必；人家谈起《卧虎藏龙》确实是部出色的影片，他却说这部影片糟糕透了，这种“常有理”的人往往给人浅薄之感，是面试之大忌。在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单地重复一下对方的要点，令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。 倾听的技巧：（1）身体前倾，表示对谈话感兴趣。其他小组成员发表自己观点时，可通过眼睛的注视、身体姿势的倾斜表现出认真在听，目光应专注柔和地看着对方，适时给出回应，比如点头和“嗯”，表示你正在专心倾听，或者以头部动作和丰富的面部表情回应说话者。（2）对别人的话做出反应。在自由讨论阶段，当其他小组成员陈述完观点后，考生可以通过特别针对前位组员的观点发表看法，“这位组员讲的很有道理，……”以此表示考生在倾听，是在接前组员的观点在陈述，而不是单纯地将自己的观点陈述一遍，彼此之间不能进行讨论。（3）对别人的问题表明自己的见解。“所答即所问”，这表示你在与人交流。在倾听的过程中，适时加上自己的见解，以使给予和吸收两个方面平衡。（4）错过要点时，注意谈话中高频重复的关键词。如果你发现你走神了，当你回过神来的时候，你无法接上对方的谈话，那么就注意一下关键词和使用最多的词。当说话的人谈吐不清、词不达意、不切题时，这种情况会经常发生。（5）必要的记录。自由讨论阶段一定的记录也可以体现出考生在认真倾听；就内容来讲，也可以为考生后面的发言提供一定的指引，帮助自己梳理别人的观点。另外，如果总结陈词阶段说“我进行了详细的记录”，那么请记住，不要使之成为套话。（6）对别人的话保持尊重。无论对方说的观点在你看来多可笑幼稚，不要有下意识的小动作，不要嘲笑他，也不要带着高姿态评点。即使你不赞同他的想法，都要给予其一定肯定。这样不尊重其他应试者，会被考官认为是涵养不够。 二、学会自我情绪控制 大仲马曾经说过：“你要控制