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服务部实施方案 组织架构 二、岗位描述 （一）保洁 负责公共区域内的日常保洁工作（包括：走廊地面、门窗、玻璃、楼梯、楼梯扶手、卫生间、大厅、附属设施等保洁，垃圾清运）； （二）服务 1、大厅前台接待：主要负责来客登记与接待；邮件/邮包的代收与签发；大厅前台卫生的保持； 2、高级办公层：负责本楼层的办公服务、室内清洁工作（包括：室内卫生间、桌椅、沙发、装饰品、绿色植被等）；做好本楼层的迎宾、会客礼仪服务等工作；负责本楼层的报刊、信件、文件收发、整理工作。 3、会议服务：负责会议前的准备、会议中服务、会议后清洁、会议礼仪服务等；大小会议室的清洁（包括：地面、桌椅、门窗、玻璃、墙面、装修饰物、室内各种电器等）。 （三）PA保洁员：负责楼内公共区域地面、大理石墙面的清洗与打蜡，楼外2米以上至5米以下所有玻璃的清洗工作，不锈钢保养、车道地沟、车场管道等附属设备的清洁工作；负责防滑地毯的清洗与更换 （四）外围保洁员：负责清理室外的清洁工作（包括：庭院、车场的日常保洁、捡拾杂物） （五）园艺工：负责大厦楼内外的绿色植物的养护及管理工作（包括：捡拾草坪绿篱内杂物、浇水、修剪枝叶、锄杂草、施肥、定期消杀）。 三、岗位职责 （一）服务部岗位职责 1、负责项目公共区域日常保洁工作，保证所管辖区域内洁净； 2、负责各区域的垃圾收集、清运； 3、负责所管辖区域定期的杀虫灭鼠工作； 4、管理并使用专业设备、物品、用具，严格遵守物品、用具领用制度，执行成本控制计划； 5、提高服务水平，定期征求业主意见，保持与各部门的合作关系。 （二）主管岗位职责 1、全面负责服务部日常工作，协调本部门与各单位、各部门的工作关系。 2、负责制定本部门的工作计划、工作流程，并组织实施监督，定期提交本部门工作总结。 3、做好每日检查记录，发现不足及时纠正，及时向项目经理汇报。 4、合理调配使用人力、物力，加强本部门员工的专业培训，做好对员工的业务考核。 5、督导所辖部门物品、用具使用情况，做好成本控制。 6、关心员工思想，工作和生活，抓好文明建设。 7、依据物业管理标准，制定清洁工作的月、季度、年度工作计划，制定清洁标准、清洁计划，完善质量管理程序，落实巡检制度。 8、追踪本区域工程部维修项目的落实情况，对未完成的维修项目及时向工程部反馈。 9、完成项目经理交办的其他工作。 （三）接待服务员岗位职责 1、遵守本部门各项规章制度热情、耐心的解答处理的询问，做好登记，并做出相应处理会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务协助部对出入人员控制负责保持工作岗位环境卫生完成交办的其他。，随时准备会议使用做好会议前迎宾工作交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录，并向接班人员如实反映接班人员应认真阅读工作，以了解上一班的工作情况交接班人员应明确回复接班人员提出的问题，并和接班人员共同核实接班人员发现交班人员未认真完成工作，或检查中发现问题，应向交班人员提出，如交班人员不能给予明确回复，接班人员可拒绝接班，并报上级领导处理当交班人员检查工作完成，并且接班人员无任何疑问后，接班人员方记录必须交班人签名认可，由主负责。 1、热情迎送客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁严禁空岗，遇有特殊情况向请示后，有人接替岗方可离开每日应在接待台前站立服务，站立时始终面对大堂，站姿端正，不得倚靠接待台；遇客人询问，在接待台内站立服务重要客户必须站立，微笑并问好接打私人电话不得超过分钟，不得在值岗期间说笑聊天接待客户有关服务方面的询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌一旦遇到客户投诉，不论正确与否，先笑意接受，如自身不能解决问题，要立即上报如遇外来客人询问内客户的情况，只能提供房间号码，注意保密纪律大内发生特殊情况不能及时处理时，要迅速报告保持台内、台面清洁，不得摆放与工作无关的任何物品会议室配置的设备、桌椅未经许可，不得随意搬动挪作它用，室内物品不得随意拿出或挪用，若确因需要借用，必须征得管理部门同意后方可动用，事后归还原处。会议室使用完毕后，应随时关闭门、窗和全部设施设备电源，切实做好防火、防盗及其他安全工作如因会服人员造成的损失将追究个人的责任。的一切安排。做到会议室干净整洁，桌椅排放整齐，按会议需要备好茶杯，饮用水，会后及时打扫清理。会服人员须严格按各项规章制度，努力做好服务及协调工作，保障各类会议、接待活动的正常进行。应所管辖内供水、供电、照明、空调、电梯、指示牌、柜等设施的完好状况，确保其使用正常。应做好桌椅排放整齐，会后打扫清及时理。工具分个人领用工具及两种各种工具列表登记个人领用工具由员申请，批准后办理领用手续，个人负责使用、保管工具发生丢失、毁损，由保管者写明原因，向报告，不属人力不可抗拒的丢失、毁损，由任人按当时工具价值赔偿工具因使用时间过长而发生磨损或损坏，经经理批准可以办