护理管理学第五章控制职能课件.ppt

第九章 控制职能 目标要求 掌握：控制的概念，控制的基本程序，控制的基本原则。 熟悉：控制在护理管理中的应用。 了解：控制的基本特征，控制的分类。 控制是一项重要的管理职能，是每一位护理管理者都要面临的重要工作内容。 控制与管理是两个不同的概念。 第一节 控制概述 1.控制来自——控制论，美国诺伯特维纳1948年创立的一门新的学科理论，它是“一种能适应任何系统中的一般控制理论”。 2.60年初波兰经济学家奥斯卡.兰格把控制论与经济学结合起来，创建经济控制论。 3.近十年来，现代控制论在管理科学中广泛使用，将控制工作作为管理的重要职能之一。 一、控制（controlling）基本涵义 1、概念 指管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行为过程。它包括监督组织各项活动，在出现偏差时及时采取纠正措施。 控制的概念包括三层含义： ⑴ 控制是一个过程 ⑵ 控制是通过监督和纠偏来实现的 ⑶ 控制的目的是保证组织实现目标 控制的类型 （一）根据性质分 1、预防性控制 2、检查性控制 3、矫正性控制 （二）根据实施控制来源分 1、内部控制 2、外部控制 （三）根据控制点位分 1、事先控制 2、过程控制 3、事后控制 事先控制（prior control）是在系统运行的输入阶段进行的控制，也称前馈控制（feedforward control）或预防控制。 过程控制（process control）是在计划执行中进行的同步控制，也称同步控制。 ⑴现 场 控 制 ⑵遥 控 控 制 事后控制（afterwards control）是在计划完成后进行的评价性控制，也称反馈控制(feedback control)。 2、控制与其他管理职能的关系 ⑴管理的职能（计划、组织、领导、人力资源、控制） ⑵控制与其他管理职能的联系 控制有助于评价计划、组织及领导的好坏以及控制系统的效率。控制与计划的关系最为密切，计划目标决定控制方向，控制本身需要组织机构作保证，控制为领导决策提供必要信息，领导依据控制系统所反馈的信息作出修改或更正计划目标的决策。 ⑶控制与其他管理职能的区别 ? 从逻辑上按发生先后顺序：计划→组织→领导、决策→控制 ? 从管理过程：在控制的同时往往要编制计划，或对原计划进行修改，并开始新一轮的管理活动。 ? 从管理职能的作用：计划是前提，组织是保证，领导决策是关键，控制是手段。 3、控制的基本特性 目的性 及时性 客观性 指示性 一.控制具有目的性 1.良好的控制必须有明确的目的 2.选择关键的反映工作本质和需求的目标 二.控制的及时性 控制离不开信息，控制过程就是获得信息、加工信息和实用信息的过程。 三.控制的客观性及指示性 1.控制应该客观，客服主观性 晕轮效应：一种以点带面的效应，以人的行为一点而否认获称赞其全部行为。 优先效应：指人们往往把第一印象看得更重要，以至于影响以后对此人的评价。 2.控制具有指示性 指出责任人，偏差发生的环节，如何纠正，这样控制才是有效的。 4.控制的原则 1．目的性原则 2．组织机构健全 3．客观性原则 4．标准合理性 二、控制的理论基础 系统论（systemic）是研究的一般模式、结构和规律的学问。系统论的核心思想—系统的整体观念。 系统论是由美籍奥地利人、理论生物学家L·V·贝塔朗菲创立的。 信息论 （informatics）研究信息传输和信息处理一般规律的学科。作用为—加工处理、变换、支配 信息论是由美国科学家申农在1948年提出。 控制论 （cybernetics）是研究系统各个部分如何进行组织，以便实现系统的稳定和有目的的行为，是一门跨学科的具有方法论性质的交叉学科。 控制论是由美国数学家、生物学家维纳在20世纪40年代创立。 三、控制的功能 任何组织都需要控制，它的功能有以下两点： （一）限制偏差累积 采取有效措施，减少偏差累积 ※ 偏差（variance）是在控制系统中绩效标准与实际结果的差距。 （二）适应环境变化 如果建立目标并能立刻实现，那么就不需要进行控制，但事实上，制定目标之后到