电视购物可信度及其影响因素研究推荐.pdfVIP

内容摘要 内容摘要 自上个世纪90年代以来，电视购物作为一个新兴的产业，逐渐在全国各级 电视台中开始出现其身影，成为电视媒体经营的一大收入来源，缓解了电视媒体 收入来源单一的压力。然而由于发展的速度过快、电视购物经营者的短期思维， 以及对其业态的发展缺乏有效的监管和控制，目前电视购物节目广受诟病，成为 投诉率最高的广告形式之一。这一状况也直接导致了电视购物发展的步履维艰。 本研究旨在探讨我国目前电视购物可信度的认知及其业务环节对可信度的 影响。在现有发展过程中，电视购物的可信度已成为一个制约电视购物发展的重 要因素，提高其可信度对于电视购物产业而言已是刻不容缓。在总结已有研究成 果的基础上，本文通过问卷调查的方法，收集三个不同发展水平城市共178份样 本信息，重点考察消费者对电视购物可信度的认知情况，对电视购物的主要业务 环节，包括电视购物的主体、电视购物的产品、电视购物的营销刺激、安全保障 和服务体系等进行详细的考察，并综合人口差异因素考察电视购物的业务环节对 可信度认知所产生的影响，以及这种影响力的大小。 研究发现：我国目前电视购物的可信度较低，消费者在性别、年龄、婚姻状 况、收入水平和区域分布上的差异，与电视购物可信度认知之间无显著差别。消 费者的受教育程度与电视购物可信度的认知呈负相关关系。电视购物主体的可信 度以及电视购物的产品因素、营销刺激、安全因素和售后服务等都会对电视购物 可信度的认知产生不同程度的影响。 本研究还根据研究的结果提出对电视购物实务操作的现实意义，以供业者进 行参考。 关键词：电视购物；可信度 !堡壁!!型!型墅璺唑型兰型!!垦!兰竺垒Q!型兰!塑旦坐 ABSTRACT Sincethe1 anew in 990s，TVshopping，as domestic industry,graduallyappeared TVstationsof levelandbecameoneofthe sourcesofincomeofTV every major relievedthe ofTVmediaincome media,thus pressure source’s at TV is criticizedmostofthe becauseof presentshoppingbeing by people theover ofits runners’short-termconsideration lli曲speeddevelopment，TVshopping andthe lackofeffective andcontr01．TV has been supervision shoppingalreadythe advertisementformwhichhasthe rate．Thishas ledtothe highestcomplaint directly ofTV developingdifficultyshopping． Thisresearchis atthe ofTV andthe aiming recognition shoppingreliability