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2、社会服务规划的意义：明确方向；反思使命，加强凝聚力；提供行政控制的标准和手段。 3、内容： “使命宣言”：价值观 策略性计划：假设和预计 运作性计划：短期服务 4、基本步骤： 选择目标--考虑机构资源--可能性方案的列举和说明--选择最佳方案--规划具体的行动方案--方案的修正 （二）社会服务机构的计划：行动计划 社会服务机构的计划主要是考虑机构本身的条件和社会大众的服务需求，关注特定时间段应实现的工作目标。 详细地规定了工作内容、工作程序、工作方法、人力配备、财务经费的预算和绩效评估方法等。 --（二）内容 志愿者人力资源管理是一个连续的过程，配合管理的四项功能（规划、组织、领导、控制）整理而成志愿服务人力资源管理的内容。 答案：B（2012） 答案：C（2013） 答案：B（2013） 答案：B（2009） 某街道社区服务中心招募了30位志愿者，开展面向社区独居老人的“电话问候，服务。为了保证志愿服务的顺利进行，社会工作者小林拟对志愿者进行培训，帮助志愿者认识志愿服务意义，了解独居老人的特点，掌握与老人沟通的技巧。这种志愿者培训是通过发挥（）功能来实现对志愿者的管珲A．规划C．领导B．组织D．控制 第五节 社会服务机构的财务与筹资管理 一、社会服务机构财务管理 （一）社会服务机构财务管理的含义、目标和功能 含义：有关服务输送方案所需要的财物资源的确认和获取，并确保这些资源被有效使用和妥善记载。 目标：以服务和使命为根本出发点，着重点在稳定及长期发展。 功能： --支持方案执行并使其更有效率，更节约成本。 --避免社会服务机构的财务危机，保障机构的正常运行。 --强化机构的公信力，使捐款人更愿意捐款 --通过“投资管理”使基金增值，开辟更多财源 （二）社会服务机构的资金来源 政府资助——购买服务、奖励（补贴、协议） 民间捐助——个人、企业、基金会 商业交易——服务收费、物品销售 （三）社会服务机构的财务预算 ·制订预算方法 --单项预算法 --方案预算法 --零基预算法 ·财务控制 --会计系统和记录 --财务控制 --审计 答案：BCE（2010） 多选 答案：B（2012）(A?) 二、社会服务机构的筹资管理 （一）捐款动机分析 个人： 个人需要动机 外界影响动机 利他动机 企业： 市场营销 公共关系 自我利益 税法策略 社会联谊 （二）政府购买服务（增） （三）社会服务机构的筹资方法 项目申请——项目意义、用途、社会/福利目标、资 助的重要性、资助额度及原因、预期 结果、结果呈现方式 私人恳请与电话劝募 特别事件筹资活动 某社会工作者小胡设计了一个题为“快乐游戏的活动方案， 目的是通过游戏促进贫困家庭孩子进行情绪管理和建立自 信心。小胡将活动方案交给了担任某公司经理的表哥，希 望他的企业能捐款，帮助购买一些游戏道具。这种筹资方 式属于（）。A．项目申请B．电话劝募C．私人恳请D．特别事件筹款 答案：C（2009） 答案：B（2013） 答案：ACD（2013）(E?) 多选 第六节 社会服务机构的公信力和公共关系管理 一、社会服务机构的公信力 （一）定义 （二）、社会服务机构的公信力的展现—多元交代 ·财政交代 ·政治交代 ·专业交代 ·服务交代 ·行政交代 （三）社会服务机构公信力评估 1、含义：公信力就是指社会服务机构对社会负责和对社会的一种交代，具体是指社会服务机构对其使用的公共资源的流向及其使用效果的进行社会交代的过程。 2、公信力评估 --资金的合理使用和运作 --服务活动与组织使命和宗旨保持一致 --财务与信息的透明化 --规范的治理结构 答案：A（2010） 答案：D（2012） 二、社会服务机构的公共关系管理 （一）