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持续关注质量——产品属于每一个人 发布时间: 2011-9-02 11:15 ?? 作者: pent(cnblogs) ?? 来源: 51Testing软件测试网采编 　　很多软件项目中的质量问题都是由一些小任务之间的中断而引起的。由于团队成员把他们的工作定义的过于狭隘或者在把工作从一个人手中移交给另一个人时出现困难，所以会经常发生中断的情况。 　　背景故事 　　几周前，我在一家机场的饭店等一次午夜航班。有一个服务员拿了一大堆脏盘子往厨房走，她竟然能一下子拿那么多的盘子，对此我印象特别深刻。在朝厨房走了一半时，有一个餐叉从盘子里掉了下来。由于那个服务员两手都拿满了盘子没法去捡那个餐叉，所以她就把餐叉留在地板上继续往厨房做了。 　　这时走来另外一个两手空空的服务员，在她身后约15英尺。我想这个服务员肯定知道刚才发生了什么，为了不踩到那个掉在地板上的餐叉她往前跨了一大步。但是她只是继续往前走并没有把餐叉捡起来。尽管那时饭店客人并不多而且她看上去也没有什么着急的事。因为捡餐叉不是她的工作，所以那把餐叉只好躺在那里等别人踩了。 　　普通小吃店与高级饭店的区别之一就是：在高级饭店里，通过培训要让员工把提供额外帮助作为他们自己的工作对待从而确保让顾客满意。如果顾客桌上的水杯是空的，他们就要为顾客加满水，即便这不是他们所负责的桌子甚至不是他们的工作。如果顾客看上去需要服务员的话，他们要么就通知相