连锁加盟机构会员管理.docVIP

连锁加盟机构会员管理 　　 董向前先生简介： 　　大众致富指南》策划，本刊连锁企业策划师。吉林省格林德曼图书文化传播有限公司与吉林省国世知识产权代理服务有限公司总经理。对连锁机构策划有自己独到的见解，现正为多个连锁企业提供顾问服务。董向前连锁工作室面向全国广大连锁经营商提供全方位的系统化服务。 　　■联系电话：131808864420431― 　　■电子信箱：ddd37211@126.com 　　■QQ:496556726 　　■博客网址：实名搜索“董向前”到“企业博客网”查看 　　“董向前――连锁顾问博客” 　　会员制度的管理是现代连锁机构服务的一个基本的服务理念，是一些高档服务会所常用的一个服务手段，具有一定的门槛制度，带给会员的是一种尊贵的服务象征。比如一些健康管理会所、体育运动会所、企业家沙龙、驴友会所等，都具有其自身比较鲜明的特色服务理念，实际上是根据自身的特点来圈定服务对象，建立一套完整的服务体系，有针对性的细化的服务。 　　 　　一/明确的客户定位优势 　　实际上会所服务是把你的客户群更加具体化的建立，把符合一个消费族群的人管理起来，把相同的身份的人召集到会所为其提供具有尊贵身份价值的服务。有其严格的服务标准与门槛制度，并不是有钱就可以加入，而是你的身份必须符合一个标准，就象劳斯来斯车一样，在预订车时，考查你的身份是否符合其严格的标准要求，并不是你有钱就可以拥有，而是你在社会上的名流地位是最重要的一个考查标准。 　　门槛制度从个性化服务的角度对客户又是一个吸引，更能体现会员心理价值的回归，是体现身份与地位的象征。人与群分物以类聚，在会所里可以彰显的更加分明。 　　 　　二/品牌优势 　　会员对你信赖的首先的基础就是你服务品牌的创立，可以说无名不立，立名是会所的生存的根本。 　　 　　三/团队消费的优势 　　会所的消费特点是会员实现个人地位奠定价值的特征，会员一是通过消费会所的产品实现个人地位奠定，二是通过参与会所活动实现个性存在的价值。会所对会员的要求有消费的底线，而且会员消费有从众的心理。 　　 　　四/诚信服务体??的优势 　　会员资格的被承认和尊重，也是会所诚信体系建立的基础。信任与信赖是通过细致入微的服务逐步建立起来的，从初步认知到完全的无心理观望是有一个过程的，一旦进入到完全信赖的程度，会所的服务和效益将获得较大的提升和发展。 　　 　　五/亲情化与心理依托的优势 　　会所从消费理念转变到一个富有家的概念，是会所服务价值的最大体现。亲情化就是心理的接纳和认可，乐意接受会所所推广的理念和产品，在消费会所的服务和产品并在消费的过程中获得心理上的满足。 　　 　　六/互动与交流的优势 　　会员之间在会所的活动中增加相互认识和承认以后，许多人会成为朋友，并成为事业上的合作伙伴，一些生意的合作也会很容易实现，这也是会所互动功能的体现。 　　 　　七/个性价值的实现优势 　　在会所里会员之间是平等的，彼此的个性风格很容易实现，会员在相互尊重的氛围里获得了心灵的力量和积极旺盛的热情，人人都有个性展示的愿望，这个愿望又很容易实现。 　　 　　八/缓释心理压强的优势 　　会所的一些丰富多彩的活动对缓释心理压力有很大的益处，现代人无论是哪一个阶层的人士都面临着许多的压力，而且释放这些压力的空间又非常有限度，会所正好迎合了这样的一个特点，很适合会员释放心理压强，能给会员以快乐的心境和创造出快乐的环境。会员在积极参与的过程中获得心灵的酒浆，并将自己的苦闷忘在脑后。 　　 　　【会所服务的创立的要点】： 　　 　　一.自我服务标准与特色内容的建立 　　会员服务就是特色服务的体现，建立有特色的标准和入会的章程，有别与人的服务体系，发掘会所有生命力的内涵。 　　 　　二.品牌的创立与推介 　　在品牌的成长过程中，需要多种连续的有目标和计划的实施方案，渐序地向前推广发展。这个过程是一个很艰苦的过程，树立一个好的品牌需要有持久的经营思想。这是基础建立，基础的建立过程也是资本投入的过程。资金链条的长短对会所的成败起决定性的作用。 　　 　　三. 会员招募的方式 　　不仅要有一个好的会员招募计划，还要有一个会员招募的具体的实施计划。一是靠内部的主管业务部门去推广，二是口碑相传，三是一点一点积累，四是媒体的宣传，五是好的社会公关活动的策划。 　　 　　四.会员资料的管理与建立 　　给会员建立档案管理是实现管理上的科学与有序化的必然手段，了解会员的需求和会员自身的属性特点就是了解与掌握你服务的方向。 　　 　　五.会员活动的策划与组织 　　会所的活动是调动会员参与积极性的内在体现，也是联络会员与会所感情的纽带。好的活动将带来巨