银行大堂经岗位资格考试.doc

零售业务转型与网点服务精神建设 一、判断题 1．零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ X ） 我行零售业务市场地位高，对全行收入、利润贡献大，发展稳定性好，为我行对公资产业务以及投资业务提供了有力支撑。（ V ） 零售服务将加快从储蓄为主的单一模式向财富管理为方向的全面资产管理服务转变。（ V） 随着互联网金融的快速发展，居民交易加快向线上迁移，网络金融、移动金融逐步占据金融服务的重要甚至是主导地位。（V ） 5．要坚持协同发展，树立“有边界分工、无边界协同”理念，以市场需求为导向，合力推动渠道整合、科技创新等关键领域改革。（ X ） 6．零售业务深化转型要渠道拓展与渠道优化并重，更加重视渠道拓展。（ X ） 7.零售业务深化转型要规模和质量、效益并重，更加重视质量和效益。（ V ） 8．网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。（ V ） 9．个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的5%。（ X ） 10．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。（V ） 11．神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点