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军队疗养院创新发展几点思考 　　【关键词】 军队疗养院；创新；发展；思考 　　 　　近年来，军队疗养院受体制和观念限制，缺乏核心竞争力，发展明显趋缓，在当前的竞争和未来的发展中处于不利地位。生于忧患，死于安乐，在这种情况下，军队疗养院应挖掘自身潜力，走出一条适合自身发展的强院之路。本文就从创新发展的多个角度进行了探讨。 　　1观念创新――身未动，心先行 　　唯物辩证法认为，内因是事物变化发展的根据。军队疗养院要想在竞争中求生存、求发展、求壮大，首先应在观念上求创新。而观念创新的第一要义就是要突破僵化的思维模式，与时俱进，强化超前意识。 　　1.1换位思维，冷静正确看待自身的优势和劣势我们长期生活、工作在疗养院中，对于它的各个方面极易形成思维定势，因此，我们就要进行换位思考，以局外人的身份重新审视疗养院，看清其优势和劣势。对于优势，就要在坚持“姓军为兵”服务方向不动摇，完成军队疗养服务保障任务的前提下，继续深化。比如充分利用自然疗养因子优势、医疗技术优势、服务优势等，参与市场竞争，提高疗养房间和医疗设备的利用率，获得更大的社会效益和经济效益。对于劣势，要有“开门办院”的胸怀，树立交流学习观念，增强与外部的联系与沟通，“他山之石，可以攻玉”，借鉴学习兄弟单位的有益做法，因地制宜，根据自身的情况制定合理的改进方案，不做井底之蛙。 　　1.2与时俱进，将先进的理念引入疗养院发展现代科技和健康理念日新月异，我们始终抱着几十年前的老经验、老方法必然导致僵化。“疗养院”顾名思义，有“疗”有“养”。现代的“疗”含义很广，基础含义当然是我们的“以疗促治、疗治结合、重在康复、协调发展”的发展思路，但是现代意义上的康复不仅是指身体上的康复，我们还要评估心理康复的权重，而康复之后还有更高端的“养”，现代的“养”也有新的含义，现代养生理念有很多的创新，那么在“养”的过程中，要注重创新开发驻地自然疗养因子和人工疗养因子的特色，结合现代养生理念，不断发挥“养”的作用。而且这种创新要在日常工作中形成常态化，从多种现代???念中汲取对疗养院发展有益的方面，确保疗养院的可持续发展。 　　2服务创新――疗养服务有重心 　　疗养院是利用自然和人工疗养因子为疗养员增强体质、防治疾病、促进健康服务的专门医疗保健机构[1]。疗养员是疗养院赖以生存的基础，而疗养服务保障能力又是衡量疗养院发展水平的重要表征。目前军队疗养保障任务愈加繁重，疗养服务保障范围也随之扩大，因此在服务方面进行创新能够取得“四两拨千斤”的效果。 　　2.1以人为本，实施个性化服务现代医学模式思考的核心是人，要尊重、理解、关怀特殊顾客――疗养员等[2]。因此，要广泛开展专题教育，牢固树立保健康就是促和谐、保发展、强战斗力的思想，坚持“姓军为兵”服务方向不动摇。树立“以人为本”的理念，强化为疗养员服务意识。要切实搞好健康教育、心理咨询等工作，主动关心疗养员的心理、生活、文化需求，努力为疗养员提供舒心的生活条件、精心的康复治疗、贴心的服务保障和放心的安全环境。 　　以往的程式化服务，千人一面，很少顾及疗养员的性别差异、年龄差异、身体差异以及地域差异，都是按同一个路子，教条地走程序。服务创新的首要一点就是要建立基于对象效果型的新的服务意识，发挥主观能动性以满足不同疗养员的需求。在疗养员入院前期，及时了解疗养员的基本情况，做到大体了解，以便在疗养员入院以后，给予贴心、有效的服务。认真落实疗养员入院后的健康体检制度，根据体检结果提供个体化的健康指导和医疗保健方案，对患有高血压、糖尿病及心脏病等常见病的疗养员要特殊关注，特殊保障。细化服务内容，把卫生防病、健康宣传、医疗救治落实到每位疗养员身上。 　　2.2优化流程，落实精细化服务要充分体现疗养员的主体地位，实现疗养员从入院到出院的“一条龙”服务模式，统筹安排，减少环节，优化服务流程。机关要加强对科室的监管和指导，科室要加强相互间的协作，不得无条件推诿、拒收疗养员，确保从疗养对象的接站、入院、医疗、饮食、景观治疗到出院做到“六到位”，即入院接站到位、外出车辆到位、饮食保障到位、游览导游到位、医疗保健到位和出院欢送到位。 　　按照疗养的内涵，切实推进落实服务内容的标准化、具体化和精细化，注重细节服务，实现从粗放型服务到精细型服务的转变。针对疗养员年龄和身体状况优化服务手段，坚守“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”的服务方针，做到脑勤、手勤、眼勤、嘴勤和腿勤。比如在服务保障工作中，要时时处处以方便疗养员为考虑问题的出发点，在疗养员有疑问时，不论何事、何种身份，工作人员都笑脸相迎，开口在先，主动解难，变“要我做”为“我要做”，及时查找各项服务保障工作中的不足，增强服务的针对性。 　　3管理创新――欲善其事，先利其器 　　有了科学