加强医院管理几点体会.docVIP

加强医院管理几点体会 　　[摘要]文章结合医院在管理方面的做法,谈几点体会:①领导核心作用的发挥;②医务人员为病人服务的意识;③科学的管理方法;④环节、终末质量的控制;⑤科室的业务建设;⑥人才培养和科技队伍的开发;⑦合理降低成本;⑧更新观念,采取多渠道引进资金。 　　[关键词]加强;医院管理;体会 　　[中图分类号]R193.32 　　[文献标识码]B 　　[文章编号]1006-1959(2009)11-0022-02 　　在医疗市场竞争的今天,医院求生存,促发展的关键,是运用科学的管理方法,进行医院的全面业务建设。紧紧围绕以病人为中心这一服务理念,去开展各项医疗工作,努力创造一流医疗技术、优质的服务态度、较低的医药成本这样一个就医氛围,医院才能不断发展壮大。现笔者结合其医院的具体做法谈几点体会。 　　 　　1 加强组织领导,发挥领导核心作用 　　 　　医院各级领导要解放思想,转变观念,加强学习,提高应变能力和决策水平。及时深入医疗第一线,了解情况,依靠群众,发动群众,教育群众。建立全院经营管理决策中心,成立宣传及医德医风领导小组、医护质量控制组、医疗市场开拓组,领导带头,层层发动,鼓舞士气,充分发挥其核心作用,增加领导凝聚力,调动广大医务人员的积极性。 　　 　　2 增强服务意识,全面提高服务质量 　　 　　医院应对医务人员进行全心全意为人民服务的教育,树立敬业、敬岗、敬病人精神;在开展优质服务活动中,由病人评选“满意科室活动”及“满意医生”等;推行文明规范服务,对挂号、收费、划价、取药、化验、投照、特检等“窗口”重点单位,要制定服务规范,印发文明用语及工作忌语;同时要发挥好导诊作用,不仅负责导送病人住院,还要导送病人就诊、导送医技检查结果;建立首问责任制,规定不论病人在医院任何一个地方,问到谁,谁就要负责将病人指引到该去的科室诊治,从实质上改善医务人员服务态度,彻底让医生围着病人转。 　　 　　3 强化医院管理,促进医院事业发展 　　 　　医院在管理中不能只注意看眼前利益,如科室经济指标,而忽视了医院的整体管理。要运用科学方法,进行全方位目标管理,抓住目标制定、目标考核、奖惩兑现三个环节,将精神文明、医德医风、工作任务、工作质量、经济效益、人才培养、医德医风、工作任务、工作质量、经济效益、人才培养、管理水平进行指标量化,对院长、科主任、护士长实施综合目标责任制,签订合同书。对职能科室和后勤科室要依照不同任务分别制定德、能、勤、绩考核指标。对各科室目标完成及责任制落实情况要进行定期与不定期的检查,每季度全面考核小结奖罚一次。在此基础上要加大制度化管理的力度,制订《在职人员和离退休人员业务服务、有偿服务和兼职工作管理制度》,做到人人有章可循,互相制约,促进医院发展。 　　 　　4 抓好质量控制,确保医疗质量提高 　　 　　在质量控制具体操作过程中,医院要避免重临床科室,轻医技科室;重终末质量,轻环节质量;重质量表面,轻质量教育等现象。采取全面质量控制,实施动态管理,增强科室间横向对比,进行质量互查,提高科室间的促进作用。在抓环节质量控制中,要转变机关职能部门的思想,建立有效的管理机制,实施考评统计系统,做到日有检查、周有评价、月有奖惩,采取定期检查与随时检查、全面检查与抽查、机关检查与科室自查相结合的办法。在抓医技科室质量控制时,要根据医技科室的特点,制订全面、合理、具体的质量考评标准,培养相应的质量管理人员,同时要加强临床科室的质量反馈作用。 　　 　　5 注重科室建设,提高整体技术水平 　　 　　医院科室的业务建设要在保证重点专科建设的基础上,继续找突破,发展“特色”。如何抓好科室业务建设,应该做到①对已形成了有自身特色的传统学科专业要给予“锦上添花”,在人才、设备、经费投入上要有侧重。②要重视开拓新的特色学科。对分化衍生的新型学科或专业要紧紧抓住不放,积极培植成熟,要因势力导,对有特殊专长的人才应特别“偏爱”,在学术梯队建设和设备、经费的投入优先支持,使其在前沿学科专业不断开拓创新。③以重点学科为依托,建设有特色的优势学科群体,以开展新业务、新技术为龙头,以协作攻关为纽带的横向联合,加强多学科的协作,取得以点带面,以面促点的成效,互相借鉴,共同提高。④选准科室业务技术发展的主攻方向。要分析和研究本学科自身的技术条件、现状、特色、发展历史和所处的学术地位,研究课题必须与本科室业务技术发展相一致,以临床实用性研究为主,同时保持在国内及本专业范围内领先地位。⑤建立健全科室业务技术建设质量评估指标体系。良好的科室业务技术质量管理,应主要体现在医疗上有成绩、技术上有特色、学术上有建树、科研上有成果、人才辈出有储备、发展上有后劲、质量上有保证、社会上有影响、经济上有效益,并以此作