【管理课件】第六章购买行为个性心理.pptVIP

第六章 影响消费者购买行为的个性心理因素 第一节 消费者的个性心理 一、能力 1、能力 顺利完成某种活动有关的心理特征。 着眼点（感知能力） 外部特征：外形、颜色 内部结构： 容积、上置下置、冷冻能力、致冷剂 科技含量： 抗菌、触媒除臭、保鲜、速冻… 2.能力分类 一般能力和特殊能力 再造性能力和创造性能力 感知能力、分析评价能力、选择决策能力、鉴赏力、使用能力、保护能力 3、能力的个别差异 A差异(类型、水平）客观存在。 B每人显示能力的时机有不同。 C不同能力倾向在不同年龄阶段发展的优势不同。 4.消费者的消费能力与经营人员的职业能力 消费能力 为了尽量达到满意甚至完美的消费效果而培养的一种能力 职业能力 利于掌握本行业技能的心理品质的总和. 二、气质 一）气质含义： 个体固有的典型的稳定的心理特点，决定了一个人心理活动动力方面的自然属性。 心理活动的动力指活动进行的速度、强度、稳定性、指向性等特点。 二）实践活动中的作用： 1、气质类型本身无好坏之分 2、不能决定一个人活动的社会价值和成就高低。 3、影响人的工作安排和效率 4、影响人的情感和行动 三）气质特征与销售行为 急躁型 活泼型 温顺型 冷静型 沉默型 三、性格 在个体生活中形成的对现实的稳定态度以及与之相适应的习惯了的行为方式。 二）分类 理智型、情绪型、意志型 外向型、内向型 顺从型、独