全零售生态圈初构建,转型创新实干为先.pdfVIP

全零售生态圈初步构建，转型创新实干为先 ——杜总在国美电器2016 年下半年战略会议讲话稿 最近，各公司的上半年总结和下半年任务规划基本都完成了。我 也参加了几个公司的下半年工作会议。从上半年的数据可以看到一些 可喜的成绩。从一些会上的发言，我也感受到大家对再创新辉煌的迫 切心情。可以说，这是全体国美人发自内心的强烈渴望。同时，大家 也清醒地认识到，我们还存在一些问题，比较突出的是现在实体门店 的聚客能力在下降，导致销售额和利润为主的指标都在下降。我也一 直在思考国美未来到底要做成什么样才能在市场中生存和发展。 去年，我们提出了蜂巢计划，蜂巢的核心就是国美电器，我们依 托于国美电器为核心在打造生态圈。国美电器的优势是覆盖全国的门 店网络资源、我们的三十万员工、供应链能力、还有我们的物流配送 网络。依托于蜂巢的核心，目前已经孵化出来了很多新的蜂巢，这些 新的蜂巢有国美+、国美金融、国美来购、物贸一体的安迅物流、售 后安装维修收旧的国美管家、智能物联的国美云智、国美海外购、国 美酒窖和茶叶，还有国美的影院项目。这些项目的初步实施使得国美 从原来仅仅是线下卖家电产品，转型成一个综合的线上和线下融合的 产品和服务的提供商，完成了生态圈的初步构建。 现在的消费者越来越注重追求生活方式和品质，因为我们所处的 市场从三十年前的卖方市场变成商品和服务极大丰富的市场，消费者 1 有了更多的选择权利。这无疑对于我们所提供的产品和服务的内容、 标准和品质提出了更高的要求。同时，互联网的便利性使得我们可以 覆盖更多不同类型的消费者，而所需要满足的消费者需求也会更多样 化。我们的消费者有年轻的，可能面向于娱乐型的，比较年轻时尚的； 也有一些中年的，可能更商务型的，要求更有效率，也比较注重健康； 还有老年人，可能更注重养生，更实用一些，更经济一些。不同消费 者在不同阶段和场景的需求是不同的。需求的多样性要求我们必须从 市场和消费者出发，研究需求，找到切入点，建立新的场景模式。互 联网和大数据时代，使得很多信息可以共享，在技术的实现上也可以 提供需求和供给的最佳匹配，来支撑我们战略目标的实现，关键在于 我们是不是会用这些新的工具和方法。 在转型的过程中我们需要做好以下几点： 一、思维方式改变 我们要能够为消费者提供全方位的产品和服务的极致体验，为客 户提供和消费者对接的平台和渠道。一部分通过国美自己生产或者是 创造出来的产品，这种直营的方式将给我们带来品质保证、利润和口 碑；还有一部分要开放给社会和大众做平台的方式，将线下和线上融 合，做成我们搭台、大家来唱戏，增加丰富度和多样性的补充。这个 模式能不能做成功，很重要的是在于我们团队思维方式的转变。原来 的发展背景让我们习惯于一种固有的思维方式形成路径依赖，而不是 站在我们所处的新市场和客户需求的角度去研究思考、去做一个新的 事物，这是很难有所突破的，因为做事的出发点就是错的。 2 有一些人是有意识在改变，但是被动的在变，是迫于目前面临的 销售和经营的压力。这种被动的在变，也是所谓大家说的互联网基因 也好，传统的基因也好，它的思维方式的出发点还是不一样的。所以， 要彻底摒弃原来的路径依赖，坚持从市场、客户需求和从场景出发思 考，这个是非常重要的。如果大家在这一方面能够有大的转变，那么 新的模式成功的可能性就会大大增加。 二、注重速度和专注 在转型过程中，稳不代表原地踏步，不去转变，这对企业来说是 一种危机。犯错误也不怕，怕的是一错再错，一直找不到一个正确的 模式。我们可以有容错机制，但市场留给我们探索的时间已经不多了。 我们常说“不贰过”，意思是同样的错误不犯第二遍。只有这样，我 们才能尽快找到一条正确的路。我们现在所构建的这些小的蜂巢，或 者是新的蜂巢，都是处于一个刚刚起步的阶段，还没有形成规模，没 有形成一种成功的模式，所以需要速度和专注去尽快完善发展。现在 的市场瞬息万变，守是守不住的，一定是会被淘汰的。如果速度太慢， 错过市场时机，对的也有可能变成是错的。此外，市场竞争激烈，新 业务的不成熟都要求我们要专注研究，把问题彻底研究透了才有利于 新业务在尽可能短的时间迭代成功，要争取比别