会籍顾问手册(.)..doc

动力港体育运动有限公司 会 籍 顾 问 手 册 二00八年四月 会籍顾问手册目录 动力港简介 会籍顾问应具备优秀品质 会籍顾问的顾客服务行为规范 会籍顾问的职务评述 销售流程 会籍顾问专业沟通技巧 课程资料 健身中心各店销售问与答汇总 销售副经理及会籍顾问绩效考核制度 销售副经理及会籍顾问的岗位职责 销售副经理及内外销的考核标准 内销服务流程及各项制度 会籍各类用表 第一章 动力港体育运动有限公司简介 动力港体育运动有限公司 株洲市动力港体育运动有限公司是由株洲市健美协会、株洲市健美操协会共同创建的股份制公司，公司以经营高档健身会所和运动场馆为主业。公司凭借多年的专业经验和协会的专家团队，深谙社会体育精髓，洞察运动行业前沿趋势，以“倡导健康理念，引领时尚生活”的全新理念，在全国打造顶级健康运动品牌，以湖南市场为核心，面向全国辐射连锁发展。?????? 品牌经营和连锁发展是公司的取向，第一个五年目标是在湖南打造十家精品会所，第二个五年目标是在全国经营二十家连锁场馆，铸造一个有株洲特色的全国健身品牌。??? “倡导健康理念，引领时尚生活”是公司的核心理念，推动全民健身运动是公司的责任，技术过硬、星级服务、团队优秀、创新经营是公司的宗旨和核心竞争力。 坚信能够通过自己的努力达到目标，不管会遇到多大困难。 积极向上的工作态度 始终保持乐观向上，遇到挫折时你能够立即振作起来，能够从中总结经验教训并且继续努力。即使当你事情进展不顺利时，你仍然不会让其影响你对待会员的工作态度。 以结识他人为乐趣 你喜欢结识以前不认识的人。你能轻松自如的介绍自己并迅速与他人建立良好的人际关系。 倾听技巧 你能表现出极大的热情去倾听别人的言论，并努力了解不同人的不同兴趣爱好、动机和生活方式。你乐于倾听并且不会打断别人或者试图主宰谈话。 帮助别人的心态 乐于帮助他人实现自己的目标和帮助他人解决问题 。真诚的希望他们能够获得成功。 思想开朗 当别人对自己的看法表示不同意见时，保持开朗的心态。当他人的想法比你的想法好时，要及时注意修改。 对偏见的敏感性 避免评价或谈及有关文化、社会背景、性别、和长相等较敏感的问题。尽管你有自己的个人观点、偏见和崇拜对象，你也不能让其影响你对顾客的工作态度。 充满活力 较长时间内保持积极热情、精力充沛。 有说服力 清晰的表述自己的看法以便让他人理解你的观点。说服他人时不要表现的过于急噪和或者热心过了头。 坚持不懈 一直不断的努力直到你成功的实现了目标，不论你要花费多长时间和付出多大努力。必要时还采用新的工作方法。在实现自己目标之前永不放弃。 对产品的信任 你坚信产品的质量和用途，并且坚信他能为购买者带来好的效果。 服务是最好的销售 每个销售人员必须坚信一句话：“服务比推销有效50倍”。 卓越团队的九大理念 ——成功的规律 1、成功是因为态度 2、我是我认为的我 3、我是一切的根源 4、不是不可能 5、山不过来我过去 6、每天进步一点点 7、决心决定成功 8、天助自助者 9、太棒了 人与人之间的差别，一开始仅在于思考问题方式的不同。 优 秀 员 工 十 大 准 则 第1条准则 第6条准则 对自己公司的产品抱有极大的兴趣 灵活地利用那些有利于你发展的机会 1、对公司的产品具有寻根究底的 1、机会从来不会缺乏。 好奇心。 2、用行动创造机遇。 2、始终表现你对公司及产品的兴 3、敢于冒险，才能抓住成功的机会。 趣和热爱。 4、珍惜和利用公司提供的不同 3、热爱并专注于自己的工作。 工作机会。 4、天下没有一劳永逸的事，要不 5、抓住每一个展现自己的机会。 断自我更新。 第2条准则 第7条准则 以传教士般的热情和执着打动客户 学习经营管理之道，关注企业发展 1、以传教士般的热情和执着打动 1、好员工应该学习和懂得经营管理 客户。 之道。 2、站在客户的立场为客户着想。 2、认定工作的价值，为公司赚取更多 3、最完善的服务才有最完美的结果。 的利润。 3、树立主人翁意识，处处为公司着想。 4、视自己为老板，把公司当作是自己开的