成都某地产销售中心物业管理的的方案.pdfVIP

成都某地产销售中心物业管理方案 目 录 一、管理目标3 二、管理架构3 三、人力资源配置3 四、品质保证6 五、护卫员管理方案7 （一） 人员配置:7 （二） 各岗位职责7 （三） 值班时间安排7 （四） 护卫员的工作标准8 （五） 护卫管理工作文件9 标题：护卫主管职责描述10 标题：护卫领班职责描述11 标题：护卫员工作守则13 标题：大门岗14 标题：巡逻岗16 标题：护卫器械管理17 标题：交通指挥18 标题：护卫员交接班工作细则19 标题：护卫员处理问题的具体步骤及注意事项20 标题：常见公共秩序问题处理21 标题：紧急集合23 标题：护卫员仪容仪表礼节礼貌管理规定24 标题：护卫员学习与训练制度25 标题：护卫服务管理过程检验26 标题：灭火应急管理27 标题：突发事件处理29 六、保洁管理方案33 xxxx 展示区保洁标准33 清洁工工作时间、责任范围划分35 保洁领班工作职责36 保洁员管理规定37 保洁周期安排37 销售中心保洁作业文件40 1.室内保洁标准作业规程40 2.室外保洁标准作业规程43 3.特殊环境保洁标准作业规程44 4.玻璃、灯具、不锈钢的保洁规程46 5.垃圾收集与处理标准作业规程47 6.保洁员行为规范工作规程48 七、水电维修管理方案51 标题：维修服务标准51 标题：销售中心报修处理程序53 标题：维修部维修领班职责55 标题：维修指导书57 八、配合二期销售，加强对天府xxxx一期的管理，提升管理服务形象62 九、特情方案62 一、管理目标 通过我公司与贵公司的强强联合，并充分利用我公司在成都市的各方资源， 实施对xxxx销售中心（含售楼部场地）的物业综合管理，营造一个美好和谐的 楼市营销氛围，树立企业品牌，促进楼盘销售。 二、管理架构 成都分公司 总经理 现场经理 （物业咨询员） 护卫班 清洁班 水电维修班 三、人力资源配置： 对项目组全体职员进行全面培训上岗，我公司立即组建二期展示区项目部，进 行人员筹备组建工作，并进行人员培训。 岗位 人员配置 备注 物业咨询员 1名 护卫员 10名 清洁工 6名 水电维修工 2名 具体人员配置如下： 1、物业咨询员1人 我们提出在销售中心设立“物业角”的设想，就是想让客户及时了解物业管理的相 关信息，了解我们物业管理模式，加强客户对我们公司的了解和信心。同时起到开发商 与客户之间的桥梁， （1）职责： � 配合销售部对客户在购房过程中提出的有关物业管理方面的咨询和疑问，作出专业 解答。通过与客户的交流，让客户从工作人员的态度、语言、外在精神面貌、专业 知识程度等方面，感受到尽心尽责的服务，增强客户购房信心； � 与开发公司紧密沟通协调，协助开发商处理客户