湖南省工业职业技术学校物业管理的的方案.pdfVIP

湖南省工业职业技术学校 物 业 管 理 方 案 第一章 服务工作目标 一、管理思路 一、管理思路 一一、、管管理理思思路路 根据与校方签订的物业服务合同，我们将制定各个岗位的岗位职责、工作标准以及 各个班组的作业指导书和相关的记录表格。认真落实合同中的每一点。力争做到业主方 满意，公司满意，自己满意。在物业服务的过程，我将积极与校方相关部门沟通，了解 他们的需求。 在物业管理运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确 定直线职能式的管理架构；根据“湖南工业职业技术学校”的需求特点，提出合理的人 员配置方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数 淘汰”的“四机制”原则；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核” 的培训方针，提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、 服务周到”的员工队伍。 根据“湖南工业职业技术学校”所在区域的特点，将通过构建具有自身特色的管 理文化、服务文化、经营理念，将管理活动和服务内容赋予深厚的文化底蕴，力求全面 提升“湖南工业职业技术学校”的管理品位。 二、整体管理方案策划 二、整体管理方案策划 二二、、整整体体管管理理方方案案策策划划 1、秩序良好的需求 良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障，同时也是对物业管理的第一要求， 校园秩序的好坏，直接影响师生的工作、学习质量。因此，满足师生的良好秩序需求将 是管理工作的重点。 2、环境需求 优美的环境是工作、学习的重要保障，对环境的关注体现了现代人居住观念的更新， 同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。给师生们提供一个良好、舒适 的工作、学习环境，是对我们物业管理工作的基本要求。 3、精神需求 随着生活水平的不断提高，除“衣、食、住、行”之外，师生对住宅的人文环境的 要求也越来越高，因此，人们更多的是期望感受到一种理想的精神环境和文化大氛围。 三、物业管理具体措施 三、物业管理具体措施 三三、、物物业业管管理理具具体体措措施施 基于对“湖南工业职业技术学校”的特点及管理要素的分析，现提出如下管理具体 措施： 1、整体设想及策划的确立原则 目标明确，共建精品； 精心管理，周到服务； 以人为本，持续改进； 诚信经营，满意达标。 2、高标准、高水平管理的措施 ⑴、组建专业化、高素质的员工队伍 一流的物业需要一流的服务，一流的物业服务需要高素质的员工，在“湖南工业职 业技术学校”项目的物业管理中，要打造湖南高校的物业管理品牌，必须选派具有丰富 管理经验和出色管理能力的管理人员，以及技能熟练的操作层员工，确保物业管理服务 人员的高素质。 在员工管理方面，将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式， 透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态，将员工在言行中 表露出来的各种不良情绪及时给予纠正，将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态， 确保服务中心的正常工作秩序不受到干扰和阻碍。同时，将积极实施和推进人的品质建 设工程，以团队职业化、管理市场化、观念同一化为目标，建立人才规划、实行有效考 核与管理等措施，建立一支高素质的人才队伍。 （2）、实行服务标准化 对师生服务力求完善和零缺陷，是对服务质量的一贯追求。倡导“严格追求、自觉 奉献”的工作精神，并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。为此，将在 “湖南工业职业技术学校”大力实施和推进管理品质建设工程和服务品质建设工程，确 保服务品质的完善和零缺陷。 3、创造优美舒适、文明、洁净环境的设想 ⑴、安全管理服务 建立一套治安防范紧急反应系统是必不可少的。日常管理中，我们将采取“物 建立一套治安防范紧急反应系统是必不可少的。日常管理中，我们将采取“物防、 技防、人防三防并重”、“群防群治”、“中央监控和区域管理相