《超市员工礼仪培》课件.pptx

欢迎您参加;思考;为什么要学习超市服务礼仪？尊重自己 尊重他人 传承文化 创造积极心态;1、我们的服务礼仪是展示形象是窗口 2、服务礼仪显示我们自身道德水准和修养高低的 尺度。 3、人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。由此看出礼仪的重要性。;服务礼仪的结果是： 满足顾客的需求使顾客满意。; 是超市员工服务过程中所体现出来的相互尊重和友好的行为准则，用来规范超市员工服务过程的方方面面。从而表现出服务员良好风度与素养 。; 超市员工服务礼仪良好风度与素养体现在：; 超市员工服务礼仪;内在的文化素养为礼，形诸于外的言行举止为仪，内外兼修，乃为礼仪。因此，改变一个人，使其温婉有礼，不是改变他的举止，而是改变他的内心，有恭敬心自然举止有度。; 超市员工服务礼仪服务礼仪的体现; 超市员工服务礼仪; 超市员工服务礼仪第二讲 超市员工服务的仪表 礼仪;什么是仪表？; 超市员工服务礼仪; 超市员工服务礼仪员工容貌----女士;个人服饰; 超市员工服务礼仪工装标准; 超市员工服务礼仪第三讲 员工服务的仪容礼仪;什么是仪容？; ; 超市员工???务礼仪 ;如何防止微笑被别人偷走？ 1、良好的 心态 2、感恩 3、自我激励;7秒钟印象通过判断：目光、视线;7秒钟印象通过判断：目光视线;目光公务凝视区域：以两眼为底线，额中为顶角形成的三角区。社交凝视区域：以两眼为上线，唇心为下顶角所形成的倒三角区。亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。; 超市员工服务礼仪超市女员工仪容礼仪;女士面容;第四讲：超市员工服务的仪态礼仪;什么是仪态？;仪态礼仪-------站姿要求;