《家具导购员培训》课件.ppt

环华导购员培训课 心态礼仪 接待流程 沟通服务 产品知识 营管部：余忠华 环华家居导购员、店长培训课 学习的目的：调整导购员的心态和状态去积极投入工作；改善接待服务流程和方法；提升产品知识和沟通服务能力；改变从心开始，从自己做起，从现在做起。知识是学习来的，能力是要锻炼出来的。 “简单的事情重复做，重复的事情天天做”。我们要边学习边练习，学习常态化才能真正提升我们的沟通服务能力。 心态篇 激情状态 环华震撼热身 分队：队名、队呼、队长 自我介绍 互动游戏 感恩的心才会快乐 选择比努力更重要 坚持才能胜利 心态：心态决定状态 激情状态：激情状态训练，震撼热身。 目的：调整好学员的状态，提振学员的士气，使学员兴奋起来，积极参与到学习培训中来。放开手脚，放松紧张情绪，放下排斥、抵触和懈怠，积极融入才能取得好的培训效果。同时培养团队协作精神，协调 一致。 “没有完美的个人，只有完美的团队”，学会配合，协调作战。 环华震撼热身 环华震撼现在开始：连续拍掌2下，接着拍掌3下，第三次拍掌4下，双手往上举，齐声喊“嗨”！再来一次，加强一次，超级震撼，超！超！超级震撼（连跳三次）。 让积极的学员上台领队作震撼，让学员主动上台领队，鼓励害羞的学员上台领队作震撼，调动学员积极性和参与意识，不让一个学员落后。 分队：队名、队呼、队长 选出队长，由队长带领队员商定好该队的队名、队呼。每个队围成一个圆圈，大家把手握在一起，由队长带领喊：我们的队名是？队员：奋进队。我们的队呼是？团结奋进，勇夺第一。团结奋进，勇夺第一。嘢！ 围成圈，手捻成拳头，整齐一致，有力，喊的同时把手用力往下伸。口号要跟团队的目标任务挂钩，激发大家的热情，增强斗志。 自我介绍 要求每个学员上台作自我介绍，让大家勇于展示自己，勇于表达，提升角色融入能力。每个人对自己是最了解最熟悉的，但我们怎么把自己介绍给别人，给人留下深刻印象？这是我们做导购员的基本素养。介绍产品跟介绍自己一样也要组织好语言，反复练习才会有好的效果。 自我介绍标准流程：我叫什么，名字的特点或寓意，负责的工作，爱好或特长，对团队的感受或自己的目标期望。 检验：语言表达、语言组织、临场发挥、性格特征。 互动游戏 如：3的奇数和偶数游戏，轮到谁报3的奇数或偶数时要拍掌通过，如果说出数字来，就要接受惩罚。惩罚分 “诚实”和 “勇敢” ，诚实：必须回答队员的任何提问，包括隐私；勇敢：要求被罚者表演模仿任何节目、动作、声音或讲笑话突破自我。 让学员积极参与，勇于表现，放松情绪，营造融洽而热烈的团队氛围。 感恩的心才会快乐 没有什么是应该的，父母对自己好也不是应该的。一个人成长发展需要很多人的帮助和支持。我们要感恩的人依次是：父母长辈、兄弟姐妹、邻居、小伙伴；老师、同学、校友；领导、同事和朋友；爱人、子女和爱人的亲人。 别人对我们的帮助，我们应该感恩；别人对我们的指责，我们同样要感恩；别人的指责能帮助我们发现自身的问题，我们才能进步和成长。公司聘请我们，我们也应该感恩，公司提供了学习的机会和发展的平台。如果一人觉得什么都是应该的，不懂得感恩，将会失去别人的帮助，因为没人有义务帮助你。自己总抱怨付出没有收获，其实每次付出都是有收获的，收获需要累积才会表现出来。我们只有学会感恩，心态才会平衡，以好的心态去面对得和失，就不会有抱怨，心态平和，心情舒畅，工作才会积极，生活才会快乐。 （学员分享感恩故事或心得） 选择比努力更重要 “男怕入错行，女怕嫁错郎”。这句话就是说明选择的重要性。如果选择不对，付出的努力和收获就难成正比，各行各业都有其生存发展之道。但是，有些行业市场变化大，竞争激烈，发展空间有限。我们家居行业相对来说是个有前景的行业。依据：中国的人口基数大，发展水平低和发展空间大；城镇化水平低，刚性需求：结婚一定要买房子的传统观念，买房子住就要买家具。 在全球经济不景气的情况下，我们家具行业还能保持高速发展，就说明了问题。市场拓展难度较小，利润空间大，前景好。 对个人长远发展有利，有利于提升自己的能力，积累行业资源，为后续创业发展做铺垫。（选择行业要看积累是否有利于将来长远发展） 坚持才能胜利 大家都听过挖井的故事：一个人要挖井取水，找个地方挖了2米深，没看到水的迹象，就放弃了。又找个地方挖，挖了3米，还是没看到水，怀疑选择错了，又放弃了。然后选择别的地方挖井，挖了4米深，没看到水又放弃了。不是他不努力，也不是不付出，不成功是因为没有坚持和累积。 要相信成功就在下一秒，坚持才能胜利。积累从量变到质变才能产生效果。 礼仪篇 礼仪的重要性 仪容、仪表、仪态 仪态规范