《导购员培训资料》课件.ppt

导购员培训资料 华北重点客户管理部 目 录 总 览 公 司 简 介 产 品 知 识 管 理 制 度 岗 位 描 述 薪资结构和绩效考核 仪 容、 仪 表 推 销 技 巧 产品陈列规范标准 消 费 者 分 析 常遇问题的回答技巧 处 理 投 诉 报表填写和信息反馈 恒安集团简介 恒安精神 诚信 拼搏 创新 奉献 公 司 简 介 创立于1985年，是最早进入中国卫生巾市场的外资企业之一，经营领域涉及妇幼卫生用品、纸类产品、化妆及护肤类产品等，是目前国内最大的妇女卫生巾和婴儿纸尿裤专业生产企业，拥有固定资产二十多亿元，员工一万余人，在全国14个省、市拥有20余家附属公司，销售和分销网络覆盖全国。恒安国际集团有限公司于1998年在香港成功上市，2002年控股收购吉安丽人堂公司，成立"恒安丽人堂（吉安）日化有限公司"，经营"美媛春"化妆及护肤用品，企业经营领域向家庭日用品行业拓展。 公 司 简 介(续) 恒安集团以中国驰名商标"安尔乐"，以及"安乐"、"安儿乐"、"安而康"等著名品牌为依托，生产与销售100多个规格、品种的妇女卫生巾、婴儿纸尿裤和成人纸尿裤。并代理销售非上市公司产品"心相印"高级纸巾系列。"安乐"、"安尔乐"卫生巾，"安儿乐"婴儿纸尿裤/片、安而康成人纸尿裤/片。"心相印"纸巾三大系列产品市场占有率连续多年居全国同行第一。2002年，"安乐"、"安尔乐"系列产品被国家质量监督检验检疫总局授予"国家免检产品"称号 产 品 知 识 恒安产品 安尔乐卫生巾 心相印 手帕纸 柔影 手帕纸 产 品 知 识—综述 以上将产品线总体梳理，具体各产品及特点的介绍，详见对应的产品手册 管 理 制 度 人员招聘、培训、上岗、工作、离职、请假等按相关规定执行。 受聘导购员应交纳300—500元培训费（根据各地实情而定）。员工在工作3月后，正常离职可全额退回；工作一个月以上三个月以下，正常离职培训费退还一半；若工作不满一个月或非正常离职，培训费不予退还。 坚决遵守公司的各项管理制度及店方的各项规章制度,并服从各级领导的工作安排。 在职期间不得兼任其他公司职务，不得利用公司名义谋私。 管 理 制 度（续） 在销售过程中遵守操作规程，并按规定填写报表。若因违反公司及店方规定，给店方和公司造成经济损失，由本人负责经济赔偿，公司将视情节给予处罚或解聘。 保守公司及公司与店方的各项商业秘密，若有违返按公司保密制度处理，严重者交司法机关处理。 受聘的导购员申请离职，须提前20天通知客户经理或主管经理，公司有权根据工作需要确定其离职日，不辞而别者扣发当月工资和培训费。 岗位描述 –总述 对经营部、办事处客户经理负责，执行部、处的有关产品推广宣传政策和销售服务管理政策，以确保在终端商场的产品销售、产品宣传推广和销售服务工作，得到良好地维护和提高。 岗位描述 –基本职责 积极宣传推广产品知识，耐心解答顾客相关咨询，如产品的功能特征、使用方法等 通过良好的服务态度和推广技巧，努力提高产品销量。 保持良好的仪容仪表，体现优质和专业服务形象，如微笑待人，着装整洁、得体等。 积极反馈市场信息。如竞争品牌的信息，商场的销售动态，消费者的意见。 与客户、客户经理、助理以及商场内相关人员保持良好的沟通关系 保守公司有关推广政策秘密，积极维护恒安及商场的良好形象。 岗位描述 –管理职责 认真如实地记录销售报表和信息反馈报告书，并按时上交。 按照部、处要求，做好并维护POP陈列，如产品的分类陈列以架及海报宣传品的发送与规范的张贴等。 协助客户经理做好订单、补货工作，保持货架充足有效的库存。 通过优质的服务态度和专业的产品知识，妥善解答和处理顾客的投诉问题 通过对市场的了解和切身的体会，向客户经理和部、处积极提交建设性、可行性的推广宣传建议。 岗位描述 –关键能力 适应能力：在竞争激烈、服务对象复杂的环境中，保持高效率的工作。 沟通能力：运用有效简明的语言技巧，清楚地、可理解地向他人表述。 亲和力：很好地与顾客、商场相关人员以及经营部相关人员互相交流。 洞察能力：通过观察或与顾客的交谈，可以大致了解对方，如其职业、消费能力、购买意图、性格特征等。 业绩最大化能力：通过采取各种行动