医院经营管理 pptPPT.ppt

医院的医疗质量Quality 增加品管活动 全面质量管理是让整个机构内从上到下的每一个人都有质量管理的观念，强调整个机构的部门与成员，都必须致力于质量改善。 QCC BMK 5S QA QIP CP ISO 6 sigma reengineering 1.就医权益、满 意度指标 2.医疗质量指标 3.健康指标 4.设备利用率指 标 善用品管工具 指标系统 不良事件通报单 通报者资料：姓名： 　　填报单位： 　　　 职称： 　　　　 年资：　　　年 联络分机： 电子信箱： 填表日期： ＊事件发生对象：病患：□住院□急诊□门诊 □家属/访客 □员工 姓名：　　　　　性别：□男□女 年龄： 　　 诊断：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　病历号： 　　　　　　　　　 ＊事件发生地点 □病房：　　　□加护病房：　　□急诊 □门诊： □检查室： □手术室 □恢复室□护理站□药局□血液透析室 □放射部： □复健区： □公共区域： □其他： ＊事件发生相关人员（可复选） □主治医师 □住院医师 □实习医师 □临床技师（支持人员）□护理人员 □实习护士 □药事人员□医事检验人员 □职能/物理治疗师□放射技术人员 □行政人员□环保人员 □病人或家属 ＊事件发生立即通知人员（可复选） □医师：　　　　□行政主管：　　　 □日/夜间主管： □社服人员： □警卫 □工务人员 □家属： □其他： □无 ＊事件发生立即提供照护（可复选） □监测生命征象 □加强照护防范 □予慰问及支持□伤口照护： 　　　　 □急救□其他： 　　　 □无 ＊事件发生的类别 □药物事件（医嘱/输入/调剂/给药/其他）□跌倒□伤害事件（言语冲突/身体攻击/自杀/自伤/其他）□输血相关事件（备血/验血/传送/输血）□手术相关事件（术前/麻醉/手术过程/术后/其他）□医疗作业事件（处置治疗/检查/检验/其他）□公共意外事件（火灾/水灾/工务设施故障/化学物质外泄/辐射物质外泄/水电空调、医疗气体供应异常/其他）□治安事件（偷窃/骚扰/侵犯隐私/窃婴/他杀/恐吓/使用违禁品/管制药品遗失/其他）□院内感染事件： □其他意外事件： ＊事件发生造成的结果（中度以上伤害之不良事件请务必通报至病人安全委员会） □迹近错失：由于不经意或实时的介入使得原本发生在病人身上的事件未发生。 □无伤害：事件发生，但未造成伤害。 □轻度：需额外探视评估或观察，但是不需要治疗。 □中度：需额外探视评估或观察，需要简单的处理如抽血、验尿检查或包扎、止血治疗。 □重度：需额外的探视评估或观察外，尚须特别的处理导致住院、延长住院或延后原有排程。 □极重度：永久性残障。 □死亡：造成人员死亡。 ＊您认为事件发生与下列哪些因素有关？（可复选） □工作状态/流程设计因素□病人生理及行为因素□人员及个人因素□器材设备（药品）因素□沟通因素□其他因素 ＊请您将事件发生做简要的描述： ＊请您提出看法与建议（包括该如何避免重复错误或是修正现况等）： Integration 整 合 水平整合、垂直整合 须更加团结合作 医院因应医疗环境变化之方式 成本控制 加强信息 作业能力 内部 经营自费 项目 加强内部 管理 继续强化 医疗质量 保持竞 争力 医院因应医疗环境变化之方式 外部 B E C D A 垂直水平整合 与诊所及社区医院结合 多角化经营 转型 发展服务特色 医院管理循环 医疗服务 之例行运作 与制度标 准或预期 目标水准 评估比较 异常检讨 正 常 成本核算步骤 确立相关报表 数据 建立作业数据 (人事,面绩丈量,财产设备等) 确定成本之分摊基础及分摊程序 确定直接成本汇集的程序 优化组织设定成本、收益中心 成本管理 科室经营 绩效考核… 制定 收入归属 原则 绩效管理制度设计的重点 切身感 所负责单位的经营管理好坏与成败，具有本身息息相关的利害关系 压迫感 本身对目标达成的期望 上司对于部属的工作要求 外在环境的压迫 成就感 体会工作本身的意义，产生与其相契合的兴趣 从工作中产生乐趣与成就感 降低成本 加强服务 增加收入 提升品质 医院绩效制度 医院绩效制度目的 等候时间 应对礼仪 时效性 正确性 人员效率 设备动用 取得价格 工作绩效 经营绩效 带动人员积极性提升部