E-mail在网络营销中的应用课件.pptVIP

目录 什么是邮件营销 邮件营销的特点 Email营销的目标 Email营销的策略 如何开展邮件营销 成功案例 第一封电子邮件 1971年秋季的一天，汤姆林森使用改进后的SNDMSG程序在自己的计算机上通过ARPA网成功的向另一台计算机的“邮箱”中发送了一条电子消息，而这条他事后连内容都记不起来的电子文档就成为了世界上第一封真正意义上的电子邮件。 第一次email营销 1994年4月12日 美国 坎特和西格尔律师夫妇 “绿卡抽奖” 他们的“邮件炸弹”是很多服务商的服务出于瘫痪状态 不到20美元的上网通信费用 吸引来了25000个客户 赚了10万美元 1.增加销售； 2.维护客户关系； 3.增加网站的流量； 4.增强企业品牌意识和产品意识； 5.和售后服务相关的针对性沟通。 Email营销的策略 1.提供有针对性的、收信人关注的优惠； 2.提供和收信人地理位置和兴趣相关的内容 3.做到个性化，如用收信人的姓名打招呼； 4.给予收件人控制收邮件的频率。 按照 EMAIL地址资源的所有权分类 内部EMAIL营销(内部列表) 利用用户自愿注册的资料 外部EMAIL 营销(外部列表) 利用专业服务商的用户资源 内部列表和外部列表Email营销作用比较 内部列表的主要职能在于增进顾客关系、提供顾客服务、提升企业品牌形象等。 内部列表营销的任务重在邮件列表系统、邮件内容建设和用户资源积累。 外部列表Email营销的目的则以产品推广、市场调研等内容为主，工作重点在于列表的选择和邮件内容设计、营销效果跟踪分析和改进等方面。 病毒营销（Virus Marketing） 在营销概念这个层面，病毒营销可用来描述任何一种对于特定消费者进行定位，使他们成为一种品牌或产品拥护者的营销技巧。实际应用中，病毒营销信息以电子邮件方式发送，收到邮件的人有可能再将它转发给其他人。对大部分email用户来说，这是一个很受欢迎的活动。每当我们收到有趣的图片或很酷的Flash游戏的附件，我们通常把它发给朋友。而他们也顺次把该附件发给他们的联系者。这种滚雪球效果可以轻松创建起一个分销渠道，在几小时之内，到达成百上千的人们那里，而起始不过是一封电子邮件。  病毒营销系统 Virus Program A C B D E F G …... …... …... …... …... …... …... …... 邮件营销实施流程 说明： “打开”指在邮件列表中，用户点击邮件主题阅读了邮件内容 “点击”指用户点击邮件内容，至企业网站了解、参与企业营销活动 Email营销实施流程 2 确定规模 1 锁定目标 3 实施投放 企业 Email营销服务商 5 打开邮件 6 点击邮件 4 收到邮件 用户 7 效果追踪 企业 Email营销服务商 邮件内容 其中有两个关键点 邮件主题 1 锁定目标 根据产品特性，确定目标群体 根据其特性，选择其个人特征 TIPS “娱乐及休闲、IT 产品与服务、 仪容及服饰、热点消费、居家与生活、个人发展、 商业与金融”7大类36小类，细致的将人群分类 男、女 6个类别：初中/初中以下、高中/中专/技校、大专、本科、硕士、博士/博士以上 月收入分为9个类别：500元、 500～1000元、1001～2000元、 2001～3000元、3001～4500元、4501～6000元、6001～8000元、8001～10000元、10000元 34个省级行政区、近500个城市 分成8个阶段：15岁及以下、16～18岁、 19～22岁、23～27岁、28～33岁、34～40岁、41～50岁、51岁及以上 年龄 性别 学历 收入 地域 兴趣 目标群体的个人特征定义是否准确，会直接影响到直邮的效果 2 确定规模 将选定的个人特征选项提交给邮件组，与数据库进行对比，获得符合条件的邮箱用户数 根据推广需要，确定实际投放规模 直邮数量要根据目标用户群的多少来合理的确定 TIPS 3 实施投放 确定投放时间 准备直邮邮件设计稿 测试，完成投放 可按不同邮件主题分批次投放，找到能提高点击率的主题以及邮件内容 案例展示：康佳电器 邮件主题 打开率 点击率 不能亲临奥运现场观看比赛吗？康佳帮您解决。 26.90% 18.70% 康佳运动高清--与奥运零距离，惊喜大奖等你拿。 27.30% 29.88% 了解康佳运动高清液晶--您答题，我送礼。 31.40% 47.28% 案例显示：不同的邮件主题对直邮营销的打开率和点击率会有很大的影响（相同的邮件内容、相同的目标人群条件下） 备注：打开率=邮件被打开数/发送邮件总数 点击