建立良好的护患关系-体检科PPT.pptVIP

; 护患关系是指在医疗护理过程中护士与患者相互作用的关系。随着现代医学模式的转变，人们越来越注重良好的人际关系在生理、心理、社会因素中的重要作用。在护患关系中护士占主导地位，这就意味着护士的行为直接影响着护患关系。;*;*;二、非语言技巧 1.仪表.着装。要求护士必须得体着装，不佩戴首饰、仪表端庄，不涂抹浓妆，给体检者留下好印象，提高满意度。 2.面部表情。在护士和体检者沟通过程中，要求表情自然，耐心倾听，同时配有微笑、点头等回应动作，以表示对体检者的理解。 3.姿态。护士的一举一动都应与职业规范相符，做到走路轻、说话轻、操作轻，精神饱满，热情接待。应时刻控制自己的情绪，做到体谅体检者，获得体检者信任，树立职业形象。;四、体检中的沟通 护士对体检者的关爱与呵护不仅仅停留在语言层面，更需要进行细致入微的服务行为，如倒上一杯水、披上一件外衣等，要求医护人员端庄举止、笑容温馨，统一着装、保持干净。在冬季听诊时，先用手捂热听诊器；如果遇到老年人或者行动不便的体检者，主动搀扶、提供帮助，如：搀扶老人做B超、心电图，协助他们摆放好体检部位。给体检者传递了关心、理解的信息。如果体检者产生疑问，应主动解释；体检者遇到问题及时解决，让体检者在体检过程中感受到来自医护人员的温暖，轻松地完成体检过程。; 五、体检后的沟通 体检结束之后，如果有危急值的情况，我们会第一时间通知单位及本人到体检科复查及进一步检查。为他们安排好时间；需要在门诊就医的，帮助他们预约专家，提供方便；如果体检者需要住院，则事先与相关科室联系，安排好床位并协助办理住院手续。当完成体检之后，每一名体检者都希望尽快拿到体检结果，因此体检科护士经常加班加点整理、统计、核对体检资料，制作体检报告，对此毫无怨言。另外，体检科定期举办健康知识讲座，加大健康宣传力度，提醒体检者定期复查，随时观察身体状况，给予必要的指导，从而提高体检科的信誉度。 ; 由上可见，在健康体检护理工作中，要求护士不断提高综合素质，掌握一定的???通技巧，提升体检者对护士的信任感与满意度，避免纠纷或投诉，树立良好的健康体检中心形象，实现经济效益与社会效益！让每一位受检者放心而来，满意而归！